Además, si tomaste y aprobaste tu examen de ITIL hace algunos meses, este post seguirá funcionando para ti. Sigue leyendo para recibir nuestros 10 consejos para poner en práctica lo que estudiaste para tu calificación de ITIL
Nota: este artículo se escribió antes del lanzamiento de ITIL 4, sin embargo, los consejos también serán aplicables para esta certificación.
1. No pienses que todo termina con tu aprendizaje y calificación de ITIL.
La mayoría de los empleadores, a menos que ganen más negocios a través del nivel de calificación de sus empleados, verán poco valor en cualquier calificación del nuevo empleado que no se utilice en la práctica, en las tareas reales. Necesitas usar bien tu aprendizaje y hacer una diferencia.
2. Comienza con el "por qué (s)".
Esto es algo que “tomé prestado” descaradamente a Simon Sinek. Es posible que simplemente hayas emprendido tus estudios de ITIL para lograr una calificación adicional y avanzar en tu carrera. Eso está bien (especialmente si lo has autofinanciado). Pero, si tu empleador ha patrocinado tus estudios, es de esperar que reciban algún tipo de beneficio comercial de tu nueva calificación ITIL. Entonces, ¿cuál es tu "por qué"? Idealmente, habrás acordado esto con su jefe antes de comenzar tus estudios. De lo contrario, intenta adaptarlo de nuevo, buscando entender cómo tu nuevo conocimiento puede ayudar a tu empleador a mejorar en el futuro.
3. Articula tus “por qué (s)” en términos de valor comercial.
No tienes que reinventar la rueda aquí. El "Modelo de Ocho Campos" es una técnica probada para ayudar a los gerentes y su personal a mejorar el valor recibido de sus inversiones en capacitación. Idealmente, esto debería usarse antes de los estudios de ITIL, pero se puede usar retrospectivamente.
4. Comprende lo que has aprendido antes de intentar cambiar algo.
Al estudiar para el examen ITIL, es fácil enfocarse en los procesos de ITIL y lo que implican. No te preocupes, todo esto es bueno. Sin embargo, al hacerlo, puedes cometer un error ITIL muy común: pensar que se trata de procesos en lugar de una mejor prestación y soporte de servicios de TI y el enfoque en servicios de calidad y creación de valor empresarial (o creación conjunta). Por lo tanto, verifica que estés enfocado en el "fin" (los resultados requeridos) en lugar de los "medios" (los procesos) cuando busques ofrecer mejoras basadas en ITIL.
5. Mantén a mano tus materiales de estudio ITIL.
No asumas que recordarás todo lo que aprendiste para aprobar el examen. Para empeorar las cosas, probablemente pensarás que has recordado (o incluso comprendido) algo correctamente cuando la realidad es que no lo hiciste. Por lo tanto, es bueno poder consultar los materiales de estudio cuando sea necesario.
6. No sigas ciegamente el "viaje de aprendizaje" de ITIL en el mundo real.
En su lugar, enfócate en lo que más ayudará a tu organización. Con esto quiero decir que es fácil comenzar con la gestión de incidentes, luego avanzar hacia la gestión de problemas, luego cambiar, etcétera, según el material de estudio de ITIL. Esto podría ser lo que tu organización necesita, pero probablemente no lo sea. Entonces, trata de aplicar lo que has aprendido a las cosas que tendrán el mayor impacto positivo para el negocio.
7. No intentes provocar un cambio basado en ITIL de la nada.
No eres el primer estudiante de ITIL, y no serás el último, que quiera usar lo que aprendió en la oficina. Por lo tanto, busca aprender de las experiencias de otros, una vez más, en lugar de intentar reinventar la rueda. Esto podría implicar establecer contactos con tus compañeros después del curso, colaborar con colegas, buscar el éxito de los clientes de tu proveedor de herramientas de ITSM o alguna otra cosa.
8. No sobreestimes el valor de tu certificación de la Fundación ITIL.
Está bien, es genial que hayas aprobado el examen, pero sé realista sobre lo que esto significa: pudiste entender y recordar gran parte del programa de estudios de la Fundación ITIL. Pero no te convierte en un experto en ITIL. Especialmente cuando se trata de hacer realidad el cambio organizacional basado en ITIL. Por lo tanto, mantente conectado y sé humilde, y no tengas miedo de buscar el consejo de colegas más experimentados.
9. No pienses que necesitas ir solo.
O, cambiando esto, reconoce que tratar de generar un cambio organizativo basado en ITIL será difícil como una "voz solitaria". Por lo tanto, intenta obtener la aceptación de tus mejores propuestas (e, idealmente, ayuda para identificar y formular esas mejoras).
10. No subestimes el tiempo que puede tomar el cambio (lo que no excluye obtener "ganancias rápidas" basadas en ITIL).
Algunos de los cambios que has planeado pueden requerir modificaciones en toda la organización, cruzar equipos y líneas de informes. Por lo tanto, comprende que tomará tiempo obtener la aceptación y que esto podría llevar incluso más tiempo que el cambio en sí.
Entonces, estos son nuestros 10 consejos sobre qué hacer para lograr un cambio positivo, una vez que regreses de tu examen ITIL. ¿Qué añadirías? Por favor, haznos saber en los comentarios.
