10 beneficios de la transformación digital del back-office proporcionados por las herramientas ITSM

InvGate noviembre 21, 2018
- 3 min read
Existe un gran interés en la gestión de servicios empresariales (ESM): el uso de los principios de la gestión de servicios de TI (ITSM), las mejores prácticas y la tecnología para ayudar a otras áreas empresariales a mejorar sus operaciones y resultados a través de la calidad, la velocidad y el costo. Pero probablemente haya más interés, y esta vez no solo en TI, en la transformación digital. Particularmente porque otras áreas de negocios, como los profesionales de recursos humanos (RR.HH.), dicen, leen y escuchan acerca de la necesidad de transformar digitalmente sus operaciones de back-office (y quizás no tengan idea de lo que es la gestión de servicios empresariales).

Por lo tanto, otras áreas empresariales tendrán la necesidad de transformarse digitalmente. Pero lo que podrían no tener, sin embargo, es una solución basada en tecnología para su necesidad, una que pueda mejorar sus posiblemente anticuadas formas de trabajo.

Es de esperar que el departamento de TI pueda ayudar, y es posible que ya tengan una solución probada.

 

Una posible solución: la herramienta corporativa de ITSM

Cuando te detienes a pensar en cómo las herramientas de ITSM han revolucionado la entrega y el soporte de los servicios de TI, automatizando los procesos, brindando información sobre las operaciones y el rendimiento, así como formas más inteligentes de trabajo, como la gestión del conocimiento y los portales de autoservicio, no hay razón por la que no puedan ser aplicadas a otros lugares dentro de la organización.

Es la gestión del servicio empresarial en acción. Pero, también es una transformación digital del back-office.

 

Conoce más sobre InvGate para ITSM

 

Los beneficios de la transformación digital del back-office proporcionados por las herramientas ITSM

 

Hay una variedad de beneficios que una herramienta ITSM puede ofrecer a otras áreas empresariales que deseen mejorar sus operaciones y rendimiento (y a la organización en general). Éstos incluyen:

 

1. Estandarización de toda la empresa. No solo procesos optimizados, con variaciones de la función empresarial donde sea necesario, sino también una forma común de trabajo, presentación, modelo de servicio y consumo para los empleados. También existe la oportunidad de brindar un único punto de servicio y soporte a medida que aumentan los niveles de madurez.


2. Mejora la eficiencia operativa y la eficacia. Los procesos optimizados y una herramienta de ITSM adecuada para el propósito ayudan a garantizar que todos los problemas y solicitudes de los empleados y clientes se traten de acuerdo con los niveles de servicio acordados.


3. Reducción de costos operativos y transaccionales. Los procesos optimizados y la automatización  eliminan el esfuerzo manual innecesario. Esto se mejora aún más a través del autoservicio de los empleados y otras capacidades de self-help.


4. Mejores canales de acceso y comunicación. Una solución adecuada de ITSM ofrece una selección de canales que incluyen teléfono, correo electrónico, autoservicio, chat (y potencialmente chatbots) y un canal de transmisión del portal de autoservicio.


5. Mejora la experiencia de los empleados. Esto se debe a la provisión de capacidades modernas, similares a las de los consumidores, como catálogos de solicitud de servicio, self-help y autoservicio, y acceso en cualquier momento y lugar a servicios e información. Sumemos también resoluciones más rápidas.


6. Mejor gestión del catálogo de servicios. Las mejores prácticas de ITIL y la herramienta ITSM se pueden usar para administrar servicios de función empresarial desde la estrategia del servicio hasta la operación del servicio; ayudando a garantizar que los servicios, incluido el soporte, cumplan con los requisitos y expectativas del cliente y del usuario final.


7. Mejora de la colaboración. Una herramienta ITSM adecuada facilita los procesos entre individuos o grupos, y se puede trabajar de forma colectiva, incluso a través de los límites de la función empresarial.


8. Mayor visibilidad en el rendimiento. El personal y la administración tienen una visión en tiempo real de las operaciones y el rendimiento en comparación con los objetivos de nivel de servicio. Esto también proporciona una plataforma desde la cual demostrar el valor comercial entregado.


9. Una plataforma para la mejora continua del servicio. La mayor visibilidad también ayuda con la identificación de oportunidades de mejora. Si se adopta, la capacidad de perfeccionamiento continuo del servicio (CSI, por sus siglas en inglés) de ITIL, proporciona un mecanismo formal para identificar y optimizar las oportunidades de mejora.


10. Un mejor retorno de la inversión (ROI) para la herramienta corporativa de ITSM. Cuantas más áreas de negocios, y personal, utilicen la herramienta ITSM, mejor será el rendimiento de la inversión realizada.

 

Si obtuviste otros beneficios del uso de tu herramienta ITSM en otras funciones comerciales, haznos saber en los comentarios.

Read other articles like this : Transformacion digital

Evaluate InvGate as Your ITSM Solution

30-day free trial - No credit card needed