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Las 7 preguntas de Customer Services que debes hacerte antes de que termine el año

Posted by InvGate on 7 de diciembre de 2016 05:17:21 PM EST
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Haciendo el SWITCH: Del soporte reactivo al proactivo

Posted by InvGate on 12 de octubre de 2016 11:46:29 PM EDT
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Topics: Business Analytics, Customer Service Management, IT Management, service desk, Service Desk Software, Uncategorized, base de conocimiento, elegir mesa de ayuda, Help Desk, Help Desks, interfaz help desk, reportes, Service Desk, sistema de tickets, Soporte Proactivo

Qué es Enterprise Service Management?

Posted by InvGate on 20 de julio de 2015 10:54:18 AM EDT
Definición: Enterprise Service Management (ESM) es la aplicación de los principios de IT Service Management (ITSM) a otras áreas de la organización.  Esto incluye no solo usar los mismo principios de procesos usados en ITSM, pero ademas la misma tecnología (Software como Service Desk) como un mecanismo de implementación.
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Topics: Uncategorized

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