Invgate Blog

Las 7 preguntas de Customer Services que debes hacerte antes de que termine el año

Posted by InvGate on Dec 7, 2016 5:17:21 PM

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Haciendo el SWITCH: Del soporte reactivo al proactivo

Posted by InvGate on Oct 12, 2016 11:46:29 PM

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Topics: Business Analytics, Customer Service Management, IT Management, service desk, Service Desk Software, Uncategorized, base de conocimiento, elegir mesa de ayuda, Help Desk, Help Desks, interfaz help desk, reportes, Service Desk, sistema de tickets, Soporte Proactivo

¿Por qué el backlog de tu equipo es una mina de oro?

Posted by InvGate on Oct 12, 2016 10:35:53 PM

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Topics: Business Analytics, Customer Service Management, IT Management, Service Desk Software, Uncategorized, backlog, elegir mesa de ayuda, Help Desk, Mesa de Ayuda, Service Desk

Qué es Enterprise Service Management?

Posted by InvGate on Jul 20, 2015 10:54:18 AM

Definición: Enterprise Service Management (ESM) es la aplicación de los principios de IT Service Management (ITSM) a otras áreas de la organización.

 Esto incluye no solo usar los mismo principios de procesos usados en ITSM, pero ademas la misma tecnología (Software como Service Desk) como un mecanismo de implementación.

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