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5 claves para motivar a tu equipo de help desk

Posted by InvGate on Nov 22, 2016 2:44:16 PM

Muchas veces habrás escuchado e incluso usado la famosa frase: el todo es más que la suma de sus partes. Aplicada a la dinámica de grupo implica que cuándo los esfuerzos se unen se conforma un sistema. Es decir, un equipo que funciona con sus propias reglas, que encuentra una dinámica para trabajar a gusto, con un objetivo en común, cuyos miembros encuentran juntos mejores soluciones a los problemas que al hacerlo individualmente.
Pero cuando una parte se desgasta o se rompe afecta a todo el sistema y este cambia haciendo peligrar el equilibrio alcanzado. En este post te daremos 5 claves para mantener la motivación en tu equipo de soporte y así alcanzar un equilibrio productivo:

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Topics: Help Desk, Soporte Proactivo

¿Dónde está la pelota?

Posted by Pablo Vergne on Oct 13, 2016 12:33:26 AM

Identificar por qué una solicitud no fue resuelta en tiempo y forma siempre suele ser una tarea difícil. Cada vez que los SLAs se ven en rojo o nuestras calificaciones de atención son bajas, se necesita a un valiente que se ponga la camiseta y se anime a buscar la razón entre comentarios, cambios de estados e historial de actividades de una extensa solicitud.
El simple hecho de analizar información desestructurada hace que esta sea una tarea complicada, que fácilmente pone a uno de mal humor. Para peor, los resultados de estos análisis no suelen ser claros ni precisos, y generalmente se termina culpando al cliente o solicitante.
En este artículo, te mostraremos algunos tips para que puedas identificar dónde estuvo la pelota y así entender y corregir las demoras en las solicitudes.

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Haciendo el SWITCH: Del soporte reactivo al proactivo

Posted by InvGate on Oct 12, 2016 11:46:29 PM

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3 Trampas de ITSM que deberías evitar

Posted by InvGate on Aug 31, 2015 9:59:48 AM

 

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