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5 motivos por los que usar Time Tracking

Posted by Sabrina Pagnotta on 26 de septiembre de 2018 10:23:00 AM EDT
El seguimiento de tiempos es un aspecto primordial en la gestión del soporte, ya que permite tener visibilidad sobre el trabajo del equipo y sobre cómo se gestionan los pedidos de servicio. Todos queremos saber quién hizo qué, en qué momento y cuánto tiempo le llevó, para tener un panorama acertado y poder tomar decisiones basadas en datos.   Time Tracking , la función de seguimiento y control de tiempos de InvGate Service Desk, permite saber todo eso y, además, brinda opciones mejoradas de control presupuestario y proyecciones. En esta infografía te contamos los 5 principales beneficios de usarla:
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Topics: Time Tracking, seguimiento de tiempos, soporte, Mesa de Ayuda, mesa de servicios

5 acciones para optimizar tu soporte de TI hoy

Posted by InvGate on 28 de marzo de 2018 12:54:00 PM EDT
La mayoría de las organizaciones abordan la gestión de soporte de TI de forma reactiva (quizá la frase “apagando los incendios de TI" te suena familiar). Pero en este mundo de altas expectativas y búsqueda de resultados instantáneos, ya no es suficiente que TI simplemente arregle algo una vez que se rompe. Para mantenerse a la vanguardia, el soporte técnico debe tomar un rol proactivo en la entrega de servicios. Si bien generalmente se realizan actividades que implican una respuesta inmediata, es posible planificar y administrar los servicios de modo que las solicitudes sean menos frecuentes.
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Topics: backlog, Mesa de Ayuda, Service Desk, Soporte Proactivo, soporte, Gestión de incidentes

3 Trampas de ITSM que deberías evitar

Posted by InvGate on 31 de agosto de 2015 09:59:48 AM EDT
 
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Topics: base de conocimiento, catalogo de servicios, Customer Service Management, elegir mesa de ayuda, funcionalidades help desk, Help Desk, IT Management, Mesa de Ayuda, Service Desk, Service Desk Software, soporte, Soporte Proactivo

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