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¿Dónde está la pelota?

Posted by Pablo Vergne on 13 de octubre de 2016 12:33:26 AM EDT
Identificar por qué una solicitud no fue resuelta en tiempo y forma siempre suele ser una tarea difícil. Cada vez que los SLAs se ven en rojo o nuestras calificaciones de atención son bajas, se necesita a un valiente que se ponga la camiseta y se anime a buscar la razón entre comentarios, cambios de estados e historial de actividades de una extensa solicitud. El simple hecho de analizar información desestructurada hace que esta sea una tarea complicada, que fácilmente pone a uno de mal humor. Para peor, los resultados de estos análisis no suelen ser claros ni precisos, y generalmente se termina culpando al cliente o solicitante. En este artículo, te mostraremos algunos tips para que puedas identificar dónde estuvo la pelota y así entender y corregir las demoras en las solicitudes.
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Topics: Business Analytics, catalogo de servicios, Customer Service Management, elegir mesa de ayuda, funcionalidades help desk, Help Desk, IT Management, reportes, seguimientos de tiempo, service desk, Service Desk, Service Desk Software, sistema de tickets, Soporte Proactivo, Time Tracking

Haciendo el SWITCH: Del soporte reactivo al proactivo

Posted by InvGate on 12 de octubre de 2016 11:46:29 PM EDT
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Topics: base de conocimiento, Business Analytics, Customer Service Management, elegir mesa de ayuda, Help Desk, Help Desks, interfaz help desk, IT Management, reportes, service desk, Service Desk, Service Desk Software, sistema de tickets, Soporte Proactivo, Uncategorized

Conocé tus Instintos de Gestión de Servicios

Posted by InvGate on 26 de octubre de 2015 10:43:50 AM EDT
El trasfondo Durante mi tiempo en el espacio de la gestión de servicios de IT (ITSM, por sus siglas en inglés) he hablado con incontables managers de servicios, y a medida que cada responsable de IT comparte su historia, me encuentro relacionándome con sus dolores y sus desafíos. Si bien cada organización tiene sus problemas específicos a superar, algunos temas comunes parecen repetirse prácticamente en cada caso.
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Topics: IT Management, Service Desk, Service Desk Software

COMO POTENCIAR SU ITSM DREAM TEAM – PART 3

Posted by InvGate on 28 de septiembre de 2015 03:02:14 PM EDT
ANTECEDENTES En nuestra serie actual de blogs aconsejamos tomar algunas referencias de la coherencia y el éxito del equipo de básquet “San Antonio Spurs.”. En nuestro último post, hemos establecido consejos y trucos útiles para crear su propia ITSM Dream Team. Adelantándose, un aspecto crucial para mantener un equipo a flote es el constante compromiso y capacitación, entonces estableceremos aquí una ruta que ustedes pueden seguir para lograrlo.
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Topics: IT Management, Service Desk Software

Entra en el juego! ¿Conoces tu rol ITSM?

Posted by InvGate on 16 de septiembre de 2015 03:18:17 PM EDT
Recientemente hemos abordado nuestro último tema del blog con un post de“el arte y la ciencia” que rodea tus decisiones de IT. Este mes nos centramos en cómo se puede construir un Dream Team de Gestión de Servicios; los personajes típicos, los roles claves y los motivadores comunes que impulsan a las TIC a apoyar a los equipos. También daremos un detrás de las escenas donde se mostrarán algunos de nuestros propios miembros del equipo que se alinean como resultado de las contribuciones de su día a día.
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Topics: IT Management, Service Desk Software

Decisiones de TI: ¿Sigues tu instinto o tu mente?

Posted by InvGate on 1 de septiembre de 2015 03:35:37 PM EDT
¿Cómo tomas tus decisiones de TI?
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Topics: IT Management, Service Desk Software

3 Trampas de ITSM que deberías evitar

Posted by InvGate on 31 de agosto de 2015 09:59:48 AM EDT
 
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Topics: base de conocimiento, catalogo de servicios, Customer Service Management, elegir mesa de ayuda, funcionalidades help desk, Help Desk, IT Management, Mesa de Ayuda, Service Desk, Service Desk Software, soporte, Soporte Proactivo

Como combinar tus instintos y datos para exitoso ITSM

Posted by InvGate on 26 de agosto de 2015 02:32:25 PM EDT
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Topics: IT Management, Service Desk Software

Domina el arte de ITSM

Posted by InvGate on 18 de agosto de 2015 01:57:50 PM EDT
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Topics: IT Management, Service Desk Software

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