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5 motivos por los que usar Time Tracking

Posted by Sabrina Pagnotta on 26 de septiembre de 2018 10:23:00 AM EDT
El seguimiento de tiempos es un aspecto primordial en la gestión del soporte, ya que permite tener visibilidad sobre el trabajo del equipo y sobre cómo se gestionan los pedidos de servicio. Todos queremos saber quién hizo qué, en qué momento y cuánto tiempo le llevó, para tener un panorama acertado y poder tomar decisiones basadas en datos.   Time Tracking , la función de seguimiento y control de tiempos de InvGate Service Desk, permite saber todo eso y, además, brinda opciones mejoradas de control presupuestario y proyecciones. En esta infografía te contamos los 5 principales beneficios de usarla:
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Topics: Time Tracking, seguimiento de tiempos, soporte, Mesa de Ayuda, mesa de servicios

Módulo de tareas de InvGate Service Desk: divide esfuerzos y vencerás

Posted by Sabrina Pagnotta on 18 de julio de 2018 09:27:28 AM EDT
Lo sabes mejor que nadie: resolver una solicitud no siempre es cuestión de ejecutar una única acción. A veces se necesitan esfuerzos conjuntos de distintas personas en simultáneo para dar con la solución, y puede ser difícil tener visibilidad del aporte de cada uno sin generar reportes específicos. Por eso creamos el módulo de tareas de InvGate Service Desk, disponible a partir de la versión 5.7.0, que permite atomizar el trabajo a realizar en una solicitud o en la ejecución de un proceso.
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Topics: gestión de solicitudes, service desk, Gestión de tareas, seguimiento de tiempos

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