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ITSM 101: Consejos sobre Gestión del Conocimiento (Parte 2)

Posted by InvGate on Jun 21, 2017 4:41:22 AM

La semana pasada, publicamos la primer parte del post con consejos sobre consejos sobre la gestión del conocimiento, qué aborda, de qué se trata este proceso. También hablamos sobre el Modelo de Datos, Información, Conocimiento y Sabiduría.

En esta segunda parte indagaremos sobre las posibilidades que brinda gamification para ayudar a la adopción de la gestión del conocimiento. Además, subrayaremos la necesidad de medir el éxito, luego de destacar los beneficios de la gestión del conocimiento. Y, como siempre, te dejamos nuestros consejos.

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Topics: Mesa de Ayuda, mesa de servicios

¿Por qué el backlog de tu equipo es una mina de oro?

Posted by InvGate on Oct 12, 2016 10:35:53 PM

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Topics: Business Analytics, Customer Service Management, IT Management, Service Desk Software, Uncategorized, backlog, elegir mesa de ayuda, Help Desk, Mesa de Ayuda, Service Desk

3 Trampas de ITSM que deberías evitar

Posted by InvGate on Aug 31, 2015 9:59:48 AM

 

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Topics: Customer Service Management, IT Management, Service Desk Software, base de conocimiento, catalogo de servicios, elegir mesa de ayuda, funcionalidades help desk, Help Desk, Mesa de Ayuda, Service Desk, soporte, Soporte Proactivo

Nuevos Dashboards Personalizados de Service Desk

Posted by InvGate on Jul 27, 2015 4:43:46 PM
Nuevos Dashboards Personalizados de Service Desk
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Topics: IT Management, Service Desk Software, Gestion de TI, Help Desk Software, Mesa de Ayuda, Noticias del Producto, Service Desk