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ITSM 101: 5 formas más en que las personas hacen mal uso de ITIL

Posted by Stuart Rance on 10 de octubre de 2018 12:08:10 PM EDT
En mi último post de ITSM 101, describí cinco maneras en que las personas malinterpretan y hacen un mal uso de ITIL. Desde centrarse demasiado en los procesos o esperar que una herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM) solucione todo, hasta ejecutar grandes proyectos que demoran mucho en comenzar a entregar valor. En este artículo podrás conocer otros cinco errores comunes relacionados con el uso de ITIL y lo que puedes hacer para evitarlos.
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Topics: ITIL (ES), Mesa de Ayuda, ITSM (ES), Métricas

5 motivos por los que usar Time Tracking

Posted by Sabrina Pagnotta on 26 de septiembre de 2018 10:23:00 AM EDT
El seguimiento de tiempos es un aspecto primordial en la gestión del soporte, ya que permite tener visibilidad sobre el trabajo del equipo y sobre cómo se gestionan los pedidos de servicio. Todos queremos saber quién hizo qué, en qué momento y cuánto tiempo le llevó, para tener un panorama acertado y poder tomar decisiones basadas en datos.   Time Tracking , la función de seguimiento y control de tiempos de InvGate Service Desk, permite saber todo eso y, además, brinda opciones mejoradas de control presupuestario y proyecciones. En esta infografía te contamos los 5 principales beneficios de usarla:
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Topics: Time Tracking, seguimiento de tiempos, soporte, Mesa de Ayuda, mesa de servicios

Del caos organizacional a un servicio eficaz

Posted by Pablo Vergne on 28 de junio de 2018 03:07:19 AM EDT
El filósofo George Santayana dijo alguna vez: “Quien olvida su historia está condenado a repetirla”. Pocas veces una frase fue tan oportuna como en esta historia. Solemos decir que con nuestro software ayudamos a nuestros clientes a ayudar a sus clientes, y para lograrlo tuvimos que empezar por ayudarnos a nosotros mismos: tuvimos que ordenar nuestras operaciones como empresa para alcanzar el crecimiento que nos esperaba. A medida que crecíamos se hacía más evidente la necesidad de organizar los procesos, para continuar con el desarrollo innovador pero sin descuidar los servicios de soporte y postventa. Hoy quiero contar la historia de esa transición, y cómo pasamos del caos organizacional a la eficacia en prestación de servicios que nos caracteriza.
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Topics: mesa de servicios, gestión de procesos, Gestion de TI, Service Desk, satisfacción del cliente, sistema de tickets, gestión de solicitudes, Mesa de Ayuda

5 acciones para optimizar tu soporte de TI hoy

Posted by InvGate on 28 de marzo de 2018 12:54:00 PM EDT
La mayoría de las organizaciones abordan la gestión de soporte de TI de forma reactiva (quizá la frase “apagando los incendios de TI" te suena familiar). Pero en este mundo de altas expectativas y búsqueda de resultados instantáneos, ya no es suficiente que TI simplemente arregle algo una vez que se rompe. Para mantenerse a la vanguardia, el soporte técnico debe tomar un rol proactivo en la entrega de servicios. Si bien generalmente se realizan actividades que implican una respuesta inmediata, es posible planificar y administrar los servicios de modo que las solicitudes sean menos frecuentes.
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Topics: backlog, Mesa de Ayuda, Service Desk, Soporte Proactivo, soporte, Gestión de incidentes

¿Por qué el backlog de tu equipo es una mina de oro?

Posted by Pablo Vergne on 14 de marzo de 2018 12:15:00 PM EDT
La evolución del backlog histórico de cualquier equipo de trabajo es un dato único. Pero el escenario se vuelve más complicado cuando lo que estás buscando es saber cuál es tu backlog en un momento determinado de la semana o del año. InvGate define como backlog  "Una acumulación de trabajo a través del tiempo, en un momento dado, que está en espera de ser realizado o cumplido”, entonces, es el trabajo que todavía no hicimos y que deberíamos hacer, es decir, incidentes y solicitudes pendientes.
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Topics: backlog, Customer Service Management, IT Management, Mesa de Ayuda, Service Desk

ITSM 101: Consejos sobre Gestión del Conocimiento (Parte 2)

Posted by InvGate on 21 de junio de 2017 04:41:22 AM EDT
La semana pasada, publicamos la primer parte del post con consejos sobre consejos sobre la gestión del conocimiento, qué aborda, de qué se trata este proceso. También hablamos sobre el Modelo de Datos, Información, Conocimiento y Sabiduría. En esta segunda parte indagaremos sobre las posibilidades que brinda gamification para ayudar a la adopción de la gestión del conocimiento. Además, subrayaremos la necesidad de medir el éxito, luego de destacar los beneficios de la gestión del conocimiento. Y, como siempre, te dejamos nuestros consejos.
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Topics: Mesa de Ayuda, mesa de servicios

3 Trampas de ITSM que deberías evitar

Posted by InvGate on 31 de agosto de 2015 09:59:48 AM EDT
 
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Topics: base de conocimiento, catalogo de servicios, Customer Service Management, elegir mesa de ayuda, funcionalidades help desk, Help Desk, IT Management, Mesa de Ayuda, Service Desk, Service Desk Software, soporte, Soporte Proactivo

Nuevos Dashboards Personalizados de Service Desk

Posted by InvGate on 27 de julio de 2015 04:43:46 PM EDT
Nuevos Dashboards Personalizados de Service Desk
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Topics: Gestion de TI, Help Desk Software, IT Management, Mesa de Ayuda, Noticias del Producto, Service Desk, Service Desk Software

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