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ITSM 101: Comenzando con ITIL

Posted by Stuart Rance on 21 de febrero de 2018 10:13:04 AM EST
Sospecho que la mayoría de los lectores escucharon alguna vez sobre ITIL, el conjunto de prácticas más popular del mundo para la gestión de servicios de TI. De hecho, supongo que muchos de ustedes probablemente ya han intentado "implementar" ITIL. Lamentablemente, muchos de esos que intentaron, se dieron cuenta que no es tan fácil como esperaron que sea.
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Topics: ITIL, ITSM

ITSM 101: Consejos claves para la Gestión de Incidentes (Parte 2)

Posted by InvGate on 31 de mayo de 2017 07:00:35 AM EDT
La semana pasada, publicamos la primer parte denuestro blog de consejos útiles para la gestión de incidentes y examinamos los siguiente pasos de dicho proceso: identificación, registro, categorización, priorización y diagnóstico inicial (matcheo de incidentes). En esta segunda parte del blog vamos encontrar algunos consejos para incidentes que estén relacionados con: escalamiento, investigación y diagnóstico, resolución y restablecimiento del servicio, cierre, monitorización, seguimiento y comunicación del incidente.
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Topics: ITIL, Service Desk

Cuál es la diferencia entre un Help Desk y un Service Desk?

Posted by InvGate on 29 de enero de 2015 02:56:51 PM EST
Estás considerando la compra de nuevo software para Soporte de IT y te gustaría entender mejor las diferencias entre una Mesa de Ayuda y una Mesa de Servicios? Como sucede en muchos aspectos en el mundo IT, no hay reglas específicas que las empresas distribuidoras deban seguir al nombrar sus productos, hay dos términos que son usados indistintamente para productos con funcionalidades similares.
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Topics: Customer Service Management, help desk, ITIL, Reporting, service desk, Service Desk Software, base de conocimiento, catalogo de servicios, Help Desk, Service Desk

Las 6 funcionalidades más importantes en un Help Desk

Posted by InvGate on 19 de agosto de 2014 09:24:58 AM EDT
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Topics: Customer Service Management, help desk, ITIL, Reporting, service desk, Service Desk Software, base de conocimiento, funcionalidades help desk, Help Desk, interfaz help desk, reportes, Service Desk, sistema de tickets

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