Invgate Blog

Cinco acciones para optimizar hoy tu soporte de TI

Posted by InvGate on Mar 28, 2018 12:54:00 PM

La mayoría de las organizaciones abordan la gestión de soporte de TI de forma algo reactiva (quizás la frase “apagando los incendios de TI te suena familiar)  Pero en este mundo donde hay altas expectativas y búsqueda de gratificaciones instantáneas, ya no es suficiente que TI simplemente arregle algo una vez que se rompe. Para mantenerse a la vanguardia, el soporte de TI debe tomar un rol proactivo en la entrega de servicios y soporte de TI. Si bien en la gestión de soporte generalmente se realizan actividades que implican una respuesta inmediata, es posible planificar y administrar los servicios de modo que las solicitudes sean menos frecuentes.

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Topics: Customer Service Management, IT Management, backlog, Mesa de Ayuda, Service Desk

¿Por qué el backlog de tu equipo es una mina de oro?

Posted by Pablo Vergne on Mar 14, 2018 12:15:00 PM

La evolución del backlog histórico de cualquier equipo de trabajo es un dato único. Pero el escenario se vuelve más complicado cuando lo que estás buscando es saber cuál es tu backlog en un momento determinado de la semana o del año. InvGate define como backlog  "Una acumulación de trabajo a través del tiempo, en un momento dado, que está en espera de ser realizado o cumplido”, entonces, es el trabajo que todavía no hicimos y que deberíamos hacer, es decir, incidentes y solicitudes pendientes.

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Topics: Customer Service Management, IT Management, backlog, Mesa de Ayuda, Service Desk

¿Dónde está la pelota?

Posted by Pablo Vergne on Oct 13, 2016 12:33:26 AM

Identificar por qué una solicitud no fue resuelta en tiempo y forma siempre suele ser una tarea difícil. Cada vez que los SLAs se ven en rojo o nuestras calificaciones de atención son bajas, se necesita a un valiente que se ponga la camiseta y se anime a buscar la razón entre comentarios, cambios de estados e historial de actividades de una extensa solicitud.
El simple hecho de analizar información desestructurada hace que esta sea una tarea complicada, que fácilmente pone a uno de mal humor. Para peor, los resultados de estos análisis no suelen ser claros ni precisos, y generalmente se termina culpando al cliente o solicitante.
En este artículo, te mostraremos algunos tips para que puedas identificar dónde estuvo la pelota y así entender y corregir las demoras en las solicitudes.

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Topics: Business Analytics, Customer Service Management, IT Management, service desk, Service Desk Software, catalogo de servicios, elegir mesa de ayuda, funcionalidades help desk, Help Desk, reportes, seguimientos de tiempo, Service Desk, sistema de tickets, Soporte Proactivo, Time Tracking

Haciendo el SWITCH: Del soporte reactivo al proactivo

Posted by InvGate on Oct 12, 2016 11:46:29 PM

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Conocé tus Instintos de Gestión de Servicios

Posted by InvGate on Oct 26, 2015 10:43:50 AM

El trasfondo

Durante mi tiempo en el espacio de la gestión de servicios de IT (ITSM, por sus siglas en inglés) he hablado con incontables managers de servicios, y a medida que cada responsable de IT comparte su historia, me encuentro relacionándome con sus dolores y sus desafíos. Si bien cada organización tiene sus problemas específicos a superar, algunos temas comunes parecen repetirse prácticamente en cada caso.

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Topics: IT Management, Service Desk Software, Service Desk

COMO POTENCIAR SU ITSM DREAM TEAM – PART 3

Posted by InvGate on Sep 28, 2015 3:02:14 PM

ANTECEDENTES

En nuestra serie actual de blogs aconsejamos tomar algunas referencias de la coherencia y el éxito del equipo de básquet “San Antonio Spurs.”.
En nuestro último post, hemos establecido consejos y trucos útiles para crear su propia ITSM Dream Team. Adelantándose, un aspecto crucial para mantener un equipo a flote es el constante compromiso y capacitación, entonces estableceremos aquí una ruta que ustedes pueden seguir para lograrlo.

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Topics: IT Management, Service Desk Software

Entra en el juego! ¿Conoces tu rol ITSM?

Posted by InvGate on Sep 16, 2015 3:18:17 PM


Recientemente hemos abordado nuestro último tema del blog con un post de“el arte y la ciencia” que rodea tus decisiones de IT. Este mes nos centramos en cómo se puede construir un Dream Team de Gestión de Servicios; los personajes típicos, los roles claves y los motivadores comunes que impulsan a las TIC a apoyar a los equipos. También daremos un detrás de las escenas donde se mostrarán algunos de nuestros propios miembros del equipo que se alinean como resultado de las contribuciones de su día a día.

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Topics: IT Management, Service Desk Software

Decisiones de TI: ¿Sigues tu instinto o tu mente?

Posted by InvGate on Sep 1, 2015 3:35:37 PM
¿Cómo tomas tus decisiones de TI?
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Topics: IT Management, Service Desk Software

3 Trampas de ITSM que deberías evitar

Posted by InvGate on Aug 31, 2015 9:59:48 AM

 

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Topics: Customer Service Management, IT Management, Service Desk Software, base de conocimiento, catalogo de servicios, elegir mesa de ayuda, funcionalidades help desk, Help Desk, Mesa de Ayuda, Service Desk, soporte, Soporte Proactivo