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ITSM 101: Consejos claves para la Gestión de Incidentes (Parte 1)

Posted by InvGate on May 24, 2017 3:50:42 PM

 

El proceso ITSM de gestión de incidentes , es un conjunto de actividades que garantiza que todos los problemas de IT (llamados “incidentes” por ITIL, marco de referencias de las mejores prácticas de ITSM ) se registren y progresen de manera eficaz y coherente hasta la resolución. Esto sucede mientras se asegura de que nada se pierda, se ignore u olvide.
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Topics: Incident Management