InvGate Blog

¿Qué sería de InvGate sin InvGate?

Posted by Sabrina Pagnotta on 11 de abril de 2018 10:18:17 AM EDT
Se dice que debemos practicar lo que predicamos. Y, en InvGate, lo hacemos. Desarrollamos y vendemos productos de software, pero no pasa un solo día sin que confiemos en ese mismo software para hacer nuestro propio trabajo. Lo utilizamos para gestionar y resolver las solicitudes de nuestros clientes, así como para gestionar nuestros activos.
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Topics: customer satisfaction, Help Desk, Technical Support

5 claves para motivar a tu equipo de help desk

Posted by InvGate on 22 de noviembre de 2016 02:44:16 PM EST
Muchas veces habrás escuchado e incluso usado la famosa frase: el todo es más que la suma de sus partes. Aplicada a la dinámica de grupo implica que cuándo los esfuerzos se unen se conforma un sistema. Es decir, un equipo que funciona con sus propias reglas, que encuentra una dinámica para trabajar a gusto, con un objetivo en común, cuyos miembros encuentran juntos mejores soluciones a los problemas que al hacerlo individualmente. Pero cuando una parte se desgasta o se rompe afecta a todo el sistema y este cambia haciendo peligrar el equilibrio alcanzado. En este post te daremos 5 claves para mantener la motivación en tu equipo de soporte y así alcanzar un equilibrio productivo:
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Topics: Help Desk, Soporte Proactivo

¿Dónde está la pelota?

Posted by Pablo Vergne on 13 de octubre de 2016 12:33:26 AM EDT
Identificar por qué una solicitud no fue resuelta en tiempo y forma siempre suele ser una tarea difícil. Cada vez que los SLAs se ven en rojo o nuestras calificaciones de atención son bajas, se necesita a un valiente que se ponga la camiseta y se anime a buscar la razón entre comentarios, cambios de estados e historial de actividades de una extensa solicitud. El simple hecho de analizar información desestructurada hace que esta sea una tarea complicada, que fácilmente pone a uno de mal humor. Para peor, los resultados de estos análisis no suelen ser claros ni precisos, y generalmente se termina culpando al cliente o solicitante. En este artículo, te mostraremos algunos tips para que puedas identificar dónde estuvo la pelota y así entender y corregir las demoras en las solicitudes.
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Topics: Business Analytics, Customer Service Management, IT Management, service desk, Service Desk Software, catalogo de servicios, elegir mesa de ayuda, funcionalidades help desk, Help Desk, reportes, seguimientos de tiempo, Service Desk, sistema de tickets, Soporte Proactivo, Time Tracking

Haciendo el SWITCH: Del soporte reactivo al proactivo

Posted by InvGate on 12 de octubre de 2016 11:46:29 PM EDT
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Topics: Business Analytics, Customer Service Management, IT Management, service desk, Service Desk Software, Uncategorized, base de conocimiento, elegir mesa de ayuda, Help Desk, Help Desks, interfaz help desk, reportes, Service Desk, sistema de tickets, Soporte Proactivo

3 Trampas de ITSM que deberías evitar

Posted by InvGate on 31 de agosto de 2015 09:59:48 AM EDT
 
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Topics: Customer Service Management, IT Management, Service Desk Software, base de conocimiento, catalogo de servicios, elegir mesa de ayuda, funcionalidades help desk, Help Desk, Mesa de Ayuda, Service Desk, soporte, Soporte Proactivo

Como usar el Miedo y la Codicia a su favor

Posted by InvGate on 18 de agosto de 2015 01:58:37 PM EDT
 
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Topics: IT Management, Help Desk

12 métricas de gestión de incidentes que debes conocer

Posted by InvGate on 6 de agosto de 2015 05:21:42 PM EDT
 
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Topics: Business Analytics, IT Management, Service Desk Software, Help Desk, Métricas, Gestión de incidentes

Cuál es la diferencia entre un Help Desk y un Service Desk?

Posted by InvGate on 29 de enero de 2015 02:56:51 PM EST
Estás considerando la compra de nuevo software para Soporte de IT y te gustaría entender mejor las diferencias entre una Mesa de Ayuda y una Mesa de Servicios? Como sucede en muchos aspectos en el mundo IT, no hay reglas específicas que las empresas distribuidoras deban seguir al nombrar sus productos, hay dos términos que son usados indistintamente para productos con funcionalidades similares.
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Topics: Customer Service Management, help desk, ITIL, Reporting, service desk, Service Desk Software, base de conocimiento, catalogo de servicios, Help Desk, Service Desk

Las 6 funcionalidades más importantes en un Help Desk

Posted by InvGate on 19 de agosto de 2014 09:24:58 AM EDT
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Topics: Customer Service Management, help desk, ITIL, Reporting, service desk, Service Desk Software, base de conocimiento, funcionalidades help desk, Help Desk, interfaz help desk, reportes, Service Desk, sistema de tickets

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