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Cuál es la diferencia entre un Help Desk y un Service Desk?

Posted by InvGate on 29 de enero de 2015 02:56:51 PM EST
Estás considerando la compra de nuevo software para Soporte de IT y te gustaría entender mejor las diferencias entre una Mesa de Ayuda y una Mesa de Servicios? Como sucede en muchos aspectos en el mundo IT, no hay reglas específicas que las empresas distribuidoras deban seguir al nombrar sus productos, hay dos términos que son usados indistintamente para productos con funcionalidades similares.
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Topics: base de conocimiento, catalogo de servicios, Customer Service Management, help desk, Help Desk, ITIL, Reporting, service desk, Service Desk, Service Desk Software

Las 6 funcionalidades más importantes en un Help Desk

Posted by InvGate on 19 de agosto de 2014 09:24:58 AM EDT
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Topics: base de conocimiento, Customer Service Management, funcionalidades help desk, help desk, Help Desk, interfaz help desk, ITIL, reportes, Reporting, service desk, Service Desk, Service Desk Software, sistema de tickets

Cómo elegir un software para mesa de ayuda?

Posted by Urania Toruño on 19 de agosto de 2014 09:08:45 AM EDT
Evaluando la situación actual del departamento de soporte de la organización En el proceso de selección de un software para mesa de ayuda, es indispensable analizar las necesidades de la organización para identificar una solución que satisfaga dichas necesidades.
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Topics: catalogo de servicios, Customer Service Management, elegir mesa de ayuda, en la nube, help desk, Help Desk, incidentes y pedidos, on cloud, On Premise, SaaS, service desk, Service Desk, Service Desk Software, servidor local

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