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Del caos organizacional a un servicio eficaz

Posted by Pablo Vergne on 28 de junio de 2018 03:07:19 AM EDT
El filósofo George Santayana dijo alguna vez: “Quien olvida su historia está condenado a repetirla”. Pocas veces una frase fue tan oportuna como en esta historia. Solemos decir que con nuestro software ayudamos a nuestros clientes a ayudar a sus clientes, y para lograrlo tuvimos que empezar por ayudarnos a nosotros mismos: tuvimos que ordenar nuestras operaciones como empresa para alcanzar el crecimiento que nos esperaba. A medida que crecíamos se hacía más evidente la necesidad de organizar los procesos, para continuar con el desarrollo innovador pero sin descuidar los servicios de soporte y postventa. Hoy quiero contar la historia de esa transición, y cómo pasamos del caos organizacional a la eficacia en prestación de servicios que nos caracteriza.
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Topics: mesa de servicios, gestión de procesos, Gestion de TI, Service Desk, satisfacción del cliente, sistema de tickets, gestión de solicitudes, Mesa de Ayuda

Nuevos Dashboards Personalizados de Service Desk

Posted by InvGate on 27 de julio de 2015 04:43:46 PM EDT
Nuevos Dashboards Personalizados de Service Desk
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Topics: Gestion de TI, Help Desk Software, IT Management, Mesa de Ayuda, Noticias del Producto, Service Desk, Service Desk Software

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