La gestión de servicios de TI (ITSM) y la gestión de activos de TI (ITAM) definitivamente pueden ofrecer un mayor valor comercial si se combinan. En InvGate, nos dimos cuenta del poder de esta alianza hace un tiempo, cuando comenzamos a ofrecer integraciones para permitirles a nuestros clientes obtener una mejor visión de sus procesos. Todo comenzó con la integración de nuestras dos soluciones emblemáticas, InvGate Service Desk e InvGate Assets; luego, pasamos a ofrecer nuestra integración con SCCM, y ahora presentamos la nueva integración con FileWave.

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Si usas InvGate Service Desk, es posible que hayas encontrado una solicitud que informaba un incidente, una solicitud de servicio o una solicitud de cambio relacionada con un activo. Por ejemplo, "Mi PC no está funcionando", o "Necesito acceso VPN en mi laptop Lenovo". La mayoría de las veces, el agente asignado deberá averiguar cuál es dispositivo en cuestión, pero, ¿y si no fuera necesario porque ese dispositivo ya está directamente asociado a la solicitud? ¿Qué sucedería si el agente pudiese ver los detalles del dispositivo en la solicitud y tuviese una forma más rápida de ayudar al cliente?

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La "colaboración" puede parecer una palabra trillada de gestión de TI en la actualidad, pero hay una razón por la cual a menudo necesitamos trabajar juntos, a través de los límites del equipo e incluso del negocio, para ofrecer mejores resultados comerciales. Y la gestión de activos de TI (ITAM) es definitivamente un área que está muy influenciada, en términos de éxito, por el nivel de colaboración efectiva involucrada. Para ayudar con tu iniciativa (o programa) de ITAM, este artículo ofrece cinco sugerencias para aprovechar la colaboración al comenzar o mejorar tu gestión de activos de TI.

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  En nuestro blog previo, ITAM 101, llegamos al punto en el que podemos entender lo básico y principal de la gestión de activos de IT (ITAM, por sus siglas en inglés) y tener nuestro caso de negocio en orden. Entonces, ahora podemos comenzar con nuestro proyecto de ITAM

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Previamente, en nuestro blog ITAM 101, hicimos una introducción a la Gestión de Activos de IT (ITAM en inglés), a la vez que te proporcionamos una lista de beneficios ITAM y algunas pequeñas victorias para un comienzo rápido. El siguiente paso es encarar la creación del caso de negocio para ITAM, en otras palabras, mostrar como tu herramienta de toma de decisiones se alinea en el caso de ITAM con los resultados y requerimientos de tu empresa. Esta es la mejor manera de tener éxito con una iniciativa ITAM, no sólo en términos de justificar una inversión sino también acordando el alcance y las métricas utilizadas para lograr el éxito.

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