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¿Dónde está la pelota?

Posted by InvGate on Oct 13, 2016 12:33:26 AM

Identificar por qué una solicitud no fue resuelta en tiempo y forma siempre suele ser una tarea difícil. Cada vez que los SLAs se ven en rojo o nuestras calificaciones de atención son bajas, se necesita a un valiente que se ponga la camiseta y se anime a buscar la razón entre comentarios, cambios de estados e historial de actividades de una extensa solicitud.
El simple hecho de analizar información desestructurada hace que esta sea una tarea complicada, que fácilmente pone a uno de mal humor. Para peor, los resultados de estos análisis no suelen ser claros ni precisos, y generalmente se termina culpando al cliente o solicitante.
En este artículo, te mostraremos algunos tips para que puedas identificar dónde estuvo la pelota y así entender y corregir las demoras en las solicitudes.

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Haciendo el SWITCH: Del soporte reactivo al proactivo

Posted by InvGate on Oct 12, 2016 11:46:29 PM

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¿Por qué el backlog de tu equipo es una mina de oro?

Posted by InvGate on Oct 12, 2016 10:35:53 PM

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3 Trampas de ITSM que deberías evitar

Posted by InvGate on Aug 31, 2015 9:59:48 AM

 

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Cuál es la diferencia entre un Help Desk y un Service Desk?

Posted by InvGate on Jan 29, 2015 2:56:51 PM

Estás considerando la compra de nuevo software para Soporte de IT y te gustaría entender mejor las diferencias entre una Mesa de Ayuda y una Mesa de Servicios?

Como sucede en muchos aspectos en el mundo IT, no hay reglas específicas que las empresas distribuidoras deban seguir al nombrar sus productos, hay dos términos que son usados indistintamente para productos con funcionalidades similares.

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Las 6 funcionalidades más importantes en un Help Desk

Posted by InvGate on Aug 19, 2014 9:24:58 AM

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Cómo elegir un software para mesa de ayuda?

Posted by Urania Toruño on Aug 19, 2014 9:08:45 AM

Evaluando la situación actual del departamento de soporte de la organización

En el proceso de selección de un software para mesa de ayuda, es indispensable analizar las necesidades de la organización para identificar una solución que satisfaga dichas necesidades.

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