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Haciendo el SWITCH: Del soporte reactivo al proactivo

Posted by InvGate on 12 de octubre de 2016 11:46:29 PM EDT
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Topics: Business Analytics, Customer Service Management, IT Management, service desk, Service Desk Software, Uncategorized, base de conocimiento, elegir mesa de ayuda, Help Desk, Help Desks, interfaz help desk, reportes, Service Desk, sistema de tickets, Soporte Proactivo

3 Trampas de ITSM que deberías evitar

Posted by InvGate on 31 de agosto de 2015 09:59:48 AM EDT
 
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Topics: Customer Service Management, IT Management, Service Desk Software, base de conocimiento, catalogo de servicios, elegir mesa de ayuda, funcionalidades help desk, Help Desk, Mesa de Ayuda, Service Desk, soporte, Soporte Proactivo

Cuál es la diferencia entre un Help Desk y un Service Desk?

Posted by InvGate on 29 de enero de 2015 02:56:51 PM EST
Estás considerando la compra de nuevo software para Soporte de IT y te gustaría entender mejor las diferencias entre una Mesa de Ayuda y una Mesa de Servicios? Como sucede en muchos aspectos en el mundo IT, no hay reglas específicas que las empresas distribuidoras deban seguir al nombrar sus productos, hay dos términos que son usados indistintamente para productos con funcionalidades similares.
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Topics: Customer Service Management, help desk, ITIL, Reporting, service desk, Service Desk Software, base de conocimiento, catalogo de servicios, Help Desk, Service Desk

Las 6 funcionalidades más importantes en un Help Desk

Posted by InvGate on 19 de agosto de 2014 09:24:58 AM EDT
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Topics: Customer Service Management, help desk, ITIL, Reporting, service desk, Service Desk Software, base de conocimiento, funcionalidades help desk, Help Desk, interfaz help desk, reportes, Service Desk, sistema de tickets

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