InvGate Blog

ITAM 101: 5 consejos para convertir ITAM en una prioridad para IT y para el negocio

Posted by InvGate on 16 de mayo de 2018 09:25:51 AM EDT
 La gestión de activos de TI (ITAM) es una capacidad empresarial y de TI que puede ayudar a garantizar que tu plataforma de TI permanezca bajo control, cuente con el licenciamiento adecuado y ayude a que tu empresa funcione, en lugar de ser una fuente de riesgo. No obstante, con demasiada frecuencia el conjunto de prácticas comerciales y de TI necesarias se pasan por alto, dejándolas en la pila de "cosas para hacer" que nunca se toca.
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Topics: ITAM

Funcionalidades en Foco: Integración con SCCM en InvGate Service Desk

Posted by Sabrina Pagnotta on 9 de mayo de 2018 09:59:55 AM EDT
Si usas InvGate Service Desk, es posible que hayas encontrado una solicitud que informaba un incidente, una solicitud de servicio o una solicitud de cambio relacionada con un activo. Por ejemplo, "Mi PC no está funcionando", o "Necesito acceso VPN en mi laptop Lenovo". La mayoría de las veces, el agente asignado deberá averiguar cuál es dispositivo en cuestión, pero, ¿y si no fuera necesario porque ese dispositivo ya está directamente asociado a la solicitud? ¿Qué sucedería si el agente pudiese ver los detalles del dispositivo en la solicitud y tuviese una forma más rápida de ayudar al cliente?
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Topics: Service Desk, Gestión de Activos de IT, SCCM, Integraciones

ITSM 101: ¿Por qué tu departamento de TI necesita del Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI)?

Posted by InvGate on 3 de mayo de 2018 01:11:55 PM EDT
La mejor forma de comenzar a contestar esta pregunta es cuestionarnos ¿qué es el Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI, por sus siglas en inglés)? Muchos profesionales ITSM conocerán el término gracias a ITIL, el popular marco de mejores prácticas de ITSM, que lo define como parte del ciclo de vida del servicio de TI que tiene que ver con la mejora continua tanto en la entrega de servicio de TI como del soporte. (Es el quinto libro de la core ITIL publication suite).
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Topics: ITSM

InvGate se expande con alianzas estratégicas y productos excepcionales

Posted by InvGate on 26 de abril de 2018 11:45:00 AM EDT
En InvGate, nuestra misión es simple: valoramos el feedback de los clientes sobre las tendencias de la industria, y pensamos que la mejor tecnología es aquella que es intuitiva y fácil de usar. Cuando se trata de nuestros socios somos selectivos y estratégicos, con el objetivo de unir a nuestros clientes con productos y servicios excepcionales, impulsando mayores ventas y oportunidades de rentabilidad. InvGate Service Desk combina la potencia y la profunda funcionalidad ITSM basada en ITIL con una interfaz de usuario simple y flexible, teniendo siempre como horizonte la satisfacción del cliente.
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Topics: mesa de servicios, alianzas estratégicas

ITSM 101: Por qué una matriz de priorización de incidentes es importante

Posted by Doug Tedder on 19 de abril de 2018 11:18:22 AM EDT
Un agente de mesa de servicios de TI generalmente tiene solo unos minutos para priorizar un incidente. Durante ese tiempo, el agente debe registrar el contacto, identificar el problema, evaluar el impacto y la urgencia, y reaccionar en consecuencia. Todo sin irritar al usuario final. Las decisiones tomadas por el agente en esos pocos minutos tendrán una influencia directa en la satisfacción del usuario final; pero no es lo único que se ve afectado. La reputación del departamento de TI, cómo se lleva a cabo el trabajo dentro de TI y la productividad empresarial se ven impactadas por cómo hace su trabajo el agente de la mesa de servicios.
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Topics: ITSM

¿Qué sería de InvGate sin InvGate?

Posted by Sabrina Pagnotta on 11 de abril de 2018 10:18:17 AM EDT
Se dice que debemos practicar lo que predicamos. Y, en InvGate, lo hacemos. Desarrollamos y vendemos productos de software, pero no pasa un solo día sin que confiemos en ese mismo software para hacer nuestro propio trabajo. Lo utilizamos para gestionar y resolver las solicitudes de nuestros clientes, así como para gestionar nuestros activos.
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Topics: customer satisfaction, Help Desk, Technical Support

ITAM 101: Alcanza el éxito en la gestión de activos de TI con una mejor colaboración

Posted by InvGate on 5 de abril de 2018 10:05:07 AM EDT
La "colaboración" puede parecer una palabra trillada de gestión de TI en la actualidad, pero hay una razón por la cual a menudo necesitamos trabajar juntos, a través de los límites del equipo e incluso del negocio, para ofrecer mejores resultados comerciales. Y la gestión de activos de TI (ITAM) es definitivamente un área que está muy influenciada, en términos de éxito, por el nivel de colaboración efectiva involucrada. Para ayudar con tu iniciativa (o programa) de ITAM, este artículo ofrece cinco sugerencias para aprovechar la colaboración al comenzar o mejorar tu gestión de activos de TI.
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Topics: Gestión de Activos de IT

Cinco acciones para optimizar hoy tu soporte de TI

Posted by InvGate on 28 de marzo de 2018 12:54:00 PM EDT
La mayoría de las organizaciones abordan la gestión de soporte de TI de forma algo reactiva (quizás la frase “apagando los incendios de TI te suena familiar)  Pero en este mundo donde hay altas expectativas y búsqueda de gratificaciones instantáneas, ya no es suficiente que TI simplemente arregle algo una vez que se rompe. Para mantenerse a la vanguardia, el soporte de TI debe tomar un rol proactivo en la entrega de servicios y soporte de TI. Si bien en la gestión de soporte generalmente se realizan actividades que implican una respuesta inmediata, es posible planificar y administrar los servicios de modo que las solicitudes sean menos frecuentes.
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Topics: Customer Service Management, IT Management, backlog, Mesa de Ayuda, Service Desk

El Top 6 de Tecnologías para soporte de TI que no puedes dejar de tener

Posted by InvGate on 21 de marzo de 2018 07:54:06 AM EDT
¿Alguna vez te has detenido a pensar cuáles de las muchas capacidades en tu gestión de servicios de TI (ITSM) son las más importantes para el soporte de TI? Es bastante complicado reducir todo lo que usas a 6 elecciones. La siguiente pregunta que surge es ¿cómo se relaciona esto con los requisitos colectivos de otras organizaciones de TI y sus funcionalidades de soporte? Después de todo, a la mayoría de nosotros nos gusta ser validados en nuestras elecciones.
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Topics: ITSM

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