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Gamification en tu Service Desk: divertirte en el trabajo es posible

Posted by Sabrina Pagnotta on Feb 14, 2018 8:46:22 AM

Si te dijera que resolver solicitudes en tu mesa de ayuda podría ser tan divertido como jugar un videojuego, ¿qué pensarías?

Sí, es en serio: usando Gamification en tu Service Desk, divertirte en el trabajo es posible.

Tal vez alguna vez sentiste que habías completado una tarea realmente desafiante, pero nadie se dio cuenta; o que tu equipo debería haber sido recompensado cuando superó aquel problema tan complicado y logró excelentes resultados. Bueno, déjame decirte: estos pensamientos desaparecen cuando se implementa Gamification, porque aprovecha el deseo que todos tenemos de reconocimiento personal, estatus y logros; además, aporta la emoción de la competencia.

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Topics: Gamification, InvGate Products, mesa de servicios, satisfacción del cliente

ITAM 101: 7 tips para la gestión de tu auditoría de software

Posted by InvGate on Feb 7, 2018 11:54:20 AM

Lidiar con una auditoría de un fabricante de software puede llevar mucho tiempo, ser estresante y costoso. La preparación es clave, al igual que las prácticas formales de auditoría de software, los procesos subyacentes de gestión de activos de TI (ITAM) y administración de activos de software (SAM).

Este artículo ofrece algunas pautas prácticas sobre cómo gestionar una situación de auditoría de software sin entrar en pánico, ni esconderte debajo de tu escritorio o gritar desde tu ventana.

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Topics: ITAM

ITAM 101: 3 tips para la gestión de licencias de software

Posted by InvGate on Jan 24, 2018 5:51:23 AM

El software puede ser un gran gasto para las organizaciones y, por lo tanto, administrarlo eficazmente puede marcar una gran diferencia en lo que se gasta en él cada año.

Pero la gestión de licencias no es solo acerca de ahorrar dinero, se trata también de cumplimiento: tener la capacidad de garantizar que el software utilizado en tu organización tenga licencia y se use de forma optimizada.

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Topics: ITAM

¿Qué hay de nuevo en InvGate Service Desk 5.6.12?

Posted by Sabrina Pagnotta on Jan 18, 2018 9:19:27 AM

Empezamos el nuevo año trabajando duro para incluir nuevas funcionalidades en InvGate Service Desk, pensadas para seguir facilitando tu prestación de servicios de TI.

En esta ocasión queremos contarte las novedades que estarán disponibles a partir de la versión 5.6.12 del producto, y cómo te ayudarán en tu trabajo diario. Echemos un vistazo a lo que hay de nuevo.

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Topics: license management, funcionalidades help desk, aprobaciones, gestión de procesos

ITSM 101: 8 Tips para mejorar tus SLAs

Posted by InvGate on Jul 27, 2017 7:21:18 AM

Los acuerdos de niveles de servicio (SLA por sus cifras en inglés),son -o deberían ser- un componente crítico de tu departamento de TI, ya que establecen y acuerdan la base para gestionar las relaciones contractuales y de trabajo entre sí, el proveedor de servicios y el cliente.  Teniendo en cuenta el negocio como un todo, líneas de negocio, o quizás equipos. Los SLAs individuales deben describir lo acordado entre ambas partes para el servicio entre entrega, gestión, medición y mejora. Es importante destacar que los SLAs cubren responsabilidades en ambos lados del acuerdo, no sólo las del proveedor de servicios.

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Topics: service desk

ITAM 101: Comenzando con la gestión de Activos de TI

Posted by InvGate on Jul 19, 2017 12:15:06 PM

 

En nuestro blog previo, ITAM 101, llegamos al punto en el que podemos entender lo básico y principal de la gestión de activos de IT (ITAM, por sus siglas en inglés) y tener nuestro caso de negocio en orden. Entonces, ahora podemos comenzar con nuestro proyecto de ITAM

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Topics: Gestión de Activos de IT

ITSM 101: Consejos sobre la Gestión de Cambios (Parte 2)

Posted by InvGate on Jul 12, 2017 3:48:46 PM

Hace poco, publicamos la primer parte de nuestro blog de consejos sobre la gestión de cambios. Allí abordamos cómo hacer que tus formularios de solicitud de cambio sean fáciles de usar, cómo chequear que los cambios propuestos sean razonables y cómo hacer para tener un calendario de CAB recargado. En la segunda parte, este blog tratará sobre cómo tener éxito al crear y probar los cambios, al implementar y revisar lo que se hizo. Además, como siempre dejaremos nuestros consejos al respecto.

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Topics: gestión de cambios

ITSM 101: Consejos sobre Gestión de Cambios (Parte 1)

Posted by InvGate on Jul 7, 2017 12:15:23 PM


La mayoría, sino todos nosotros, sabemos que el proceso de gestión de cambios garantiza que los riesgos se gestionen eficazmente con los cambios revisados, aprobados y programados de manera sensata; que se cumplen los requisitos reglamentarios; y que incorporen las lecciones aprendidas. Entonces, ¿por qué tantos de nosotros estamos luchando para obtener los fundamentos de la gestión de cambios?

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Topics: Service Desk

ITAM 101: Creando el caso de negocio para la Gestión de Activos de TI

Posted by InvGate on Jun 28, 2017 12:46:29 PM

Previamente, en nuestro blog ITAM 101, hicimos una introducción a la Gestión de Activos de IT (ITAM en inglés), a la vez que te proporcionamos una lista de beneficios ITAM y algunas pequeñas victorias para un comienzo rápido.

El siguiente paso es encarar la creación del caso de negocio para ITAM, en otras palabras, mostrar como tu herramienta de toma de decisiones se alinea en el caso de ITAM con los resultados y requerimientos de tu empresa. Esta es la mejor manera de tener éxito con una iniciativa ITAM, no sólo en términos de justificar una inversión sino también acordando el alcance y las métricas utilizadas para lograr el éxito.
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Topics: IT Asset Management, Gestión de Activos de IT