InvGate Blog

Funcionalidades en foco: integración con FileWave en InvGate Service Desk

Posted by Sabrina Pagnotta on 15 de agosto de 2018 02:42:45 PM EDT
La gestión de servicios de TI (ITSM) y la gestión de activos de TI (ITAM) definitivamente pueden ofrecer un mayor valor comercial si se combinan. En InvGate, nos dimos cuenta del poder de esta alianza hace un tiempo, cuando comenzamos a ofrecer integraciones para permitirles a nuestros clientes obtener una mejor visión de sus procesos. Todo comenzó con la integración de nuestras dos soluciones emblemáticas, InvGate Service Desk e InvGate Assets; luego, pasamos a ofrecer nuestra integración con SCCM, y ahora presentamos la nueva integración con FileWave.
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Topics: gestión de solicitudes, Integraciones, FileWave, Gestión de Activos de IT

10 consejos para hacer que ITSM e ITAM funcionen mejor juntos

Posted by InvGate on 9 de agosto de 2018 06:41:46 AM EDT
La gestión de servicios de TI (ITSM) y la gestión de activos de TI (ITAM) a menudo se abordan como dos disciplinas corporativas de TI completamente desvinculadas. Pero esto es un desperdicio ya que hay mucha similitud de enfoque, y la oportunidad de acercarse para ofrecer un mayor valor comercial que si se mantuvieran separadas. Para obtener más información, lee los siguientes 10 consejos para hacer que ITSM e ITAM funcionen mejor juntas.
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Topics: ITSM, ITAM

ITSM 101: Prepárate para el congelamiento de cambios

Posted by InvGate on 31 de julio de 2018 09:41:56 AM EDT
Habrá un par de momentos durante el año en que lo mejor para tu negocio será invocar un congelamiento de cambios, es decir, un período en el que los cambios se minimicen e idealmente cesen, para proteger las operaciones comerciales. Esto podría relacionarse con períodos comerciales ocupados / críticos, momentos como feriados estacionales, en los que menos personal de TI estará en el trabajo, cuando ya se han planificado cambios importantes en la infraestructura o similares.
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Topics: change management

10 tips para comenzar con la transformación digital

Posted by InvGate on 25 de julio de 2018 09:27:35 AM EDT
La transformación digital ha sido uno de los temas más hablados en el sector de negocios en los últimos años. A pesar de lo que su nombre indica, tiene más que ver con un cambio en el negocio que con una transformación digital. Sí, por supuesto que hay una modificación en la forma de hacer tecnología y en la información, pero se trata de una nueva forma de pensar y trabajar. Continúa leyendo para saber más.
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Topics: Transformación digital

Módulo de tareas de InvGate Service Desk: divide esfuerzos y vencerás

Posted by Sabrina Pagnotta on 18 de julio de 2018 09:27:28 AM EDT
Lo sabes mejor que nadie: resolver una solicitud no siempre es cuestión de ejecutar una única acción. A veces se necesitan esfuerzos conjuntos de distintas personas en simultáneo para dar con la solución, y puede ser difícil tener visibilidad del aporte de cada uno sin generar reportes específicos. Por eso creamos el módulo de tareas de InvGate Service Desk, disponible a partir de la versión 5.7.0, que permite atomizar el trabajo a realizar en una solicitud o en la ejecución de un proceso.
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Topics: gestión de solicitudes, service desk, Gestión de tareas, seguimiento de tiempos

10 consejos para comenzar con DevOps

Posted by InvGate on 11 de julio de 2018 12:03:51 PM EDT
DevOps parece estar tomando el control del mundo de las TI. Pero, ¿por dónde debería comenzar tu organización? O, si ya estás sumergido en las aguas de DevOps, ¿qué deberías hacer para aumentar las posibilidades de cumplir con las expectativas corporativas? Este artículo te trae 10 consejos para asegurarte de que tu organización está considerando y abordando las cosas que realmente importan.
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Topics: DevOps

Cazando mitos de la gestión de activos de TI

Posted by Vawns Murphy on 5 de julio de 2018 07:22:01 AM EDT
La gestión de activos de TI (ITAM) como una capacidad, es algo que realmente puede ayudar a tu organización a manejar lo que se está utilizando en tu entorno de TI. Bien hecha, puede ahorrarle dinero a tu organización (incluida la inversión de terceros), impulsar la eficiencia operativa y mitigar el riesgo. Con demasiada frecuencia, la gente se empantana en los detalles del ITAM o encuentra excusas (que a menudo terminan siendo mitos) que les impiden comenzar lo que debería ser un viaje exitoso de ITAM. Así que, separemos el hecho de la ficción, con una buena caza de mitos.
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Topics: ITAM

Del caos organizacional a un servicio eficaz

Posted by Pablo Vergne on 28 de junio de 2018 03:07:19 AM EDT
El filósofo George Santayana dijo alguna vez: “Quien olvida su historia está condenado a repetirla”. Pocas veces una frase fue tan oportuna como en esta historia. Solemos decir que con nuestro software ayudamos a nuestros clientes a ayudar a sus clientes, y para lograrlo tuvimos que empezar por ayudarnos a nosotros mismos: tuvimos que ordenar nuestras operaciones como empresa para alcanzar el crecimiento que nos esperaba. A medida que crecíamos se hacía más evidente la necesidad de organizar los procesos, para continuar con el desarrollo innovador pero sin descuidar los servicios de soporte y postventa. Hoy quiero contar la historia de esa transición, y cómo pasamos del caos organizacional a la eficacia en prestación de servicios que nos caracteriza.
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Topics: mesa de servicios, gestión de procesos, Gestion de TI, Service Desk, satisfacción del cliente, sistema de tickets, gestión de solicitudes, Mesa de Ayuda

ITSM 101: 10 tips para una mejor Gestión de Problemas – Parte 2

Posted by InvGate on 20 de junio de 2018 09:50:33 AM EDT
Bienvenidos a la segunda parte de nuestro post sobre gestión de problemas. Si deseas saber qué vimos en la primer parte en la que abordamos los primeros cinco tips relacionados con el alcance, diseño de formulario, conocimiento del entorno, conjunto de herramientas ITSM habilitado para la gestión de problemas y soluciones temporales. Aquí te dejamos el link. A continuación te dejamos los 5 tips de gestión de problemas
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Topics: ITSM

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