Si tu organización trabaja con una de estas herramientas, la integración de InvGate Service Desk y FileWave resulta crucial para agilizar tus operaciones de IT en todos los frentes.
Con una implementación sencilla, un sistema de gestión informático unificado y eficiente genera múltiples ventajas.
En este artículo, vamos a explorar el alcance de los beneficios de combinar las soluciones de Gestión de Servicios de IT (ITSM) con la Gestión de Activos de IT (ITAM).
Así que si estás listo para optimizar tus operaciones informáticas y llevar la productividad de tus agentes a nuevos niveles, sigue leyendo las próximas líneas donde profundizaremos acerca de la potente integración de InvGate Service Desk y FileWave.
¿Por qué combinar InvGate Service Desk con FileWave?
InvGate Service Desk es una solución de ITSM completa diseñada para agilizar los servicios de soporte en tu organización. FileWave, por otro lado, constituye una herramienta de Gestión de Endpoints que te ayudará a manejar y monitorear tus activos de IT, incluyendo dispositivos, aplicaciones y políticas de seguridad.
Si combinas ambas obtendrás una visión holística de tus operaciones informáticas. Esto significa que, cada vez que abras un ticket, accederás a los dispositivos vinculados a la consulta o incidente, así como a la información de su estado actual.
Pero esto no es todo: puedes integrar los datos de los activos en muchos otros aspectos de tus prácticas de Gestión de Servicios. Lo veremos en detalle en las siguientes líneas.
Integración de soluciones de ITSM e ITAM
La integración de soluciones de ITSM e ITAM tiene un impacto positivo en la gestión de tu entorno de IT, porque obtendrás los siguientes beneficios:
- Visión mejorada de los activos: con un panorama unificado de los dispositivos y aplicaciones de IT relacionados con tus solicitudes, llegarás a una comprensión más clara del problema y podrás tomar decisiones mejor informadas con respecto a la adquisición, el mantenimiento y la gestión del ciclo de vida de los activos.
- Gestión optimizada de las configuraciones y los cambios: la integración garantiza que cualquier modificación o configuración realizados en un sistema se reflejen en el otro. De este modo, los agentes de soporte disponen de datos precisos a la hora de gestionar incidentes, atender solicitudes de servicio o planificar cambios.
- Mejora de la prestación de servicios: los agentes acceden rápidamente a los detalles de los activos, los registros históricos y la información de la configuración, lo que les permite ofrecer resoluciones más rápidas y precisas a los usuarios finales. Esto reduce el tiempo de inactividad y eleva la satisfacción del cliente.
- Toma de decisiones más eficiente: al analizar los datos relacionados con el rendimiento de los activos, la utilización y las métricas de servicio, identificarás tendencias, te anticiparás a posibles problemas en tus dispositivos y arribarás a mejores determinaciones orientadas a optimizar tu entorno de IT.
Los beneficios de hacer una integración de InvGate Service Desk y FileWave
Ahora, exploremos algunos beneficios específicos de la integración de InvGate Service Desk y FileWave:
- Eficiente Gestión de Solicitudes con activos relacionados: cuando los usuarios crean tickets, se sugieren en el lado derecho de la pantalla los dispositivos y las aplicaciones para su vinculación. Esto ahorra tiempo y garantiza que las solicitudes se asocien correctamente con los activos correspondientes.
- Búsqueda exhaustiva de los activos: también es posible explorar fácilmente otros dispositivos relevantes para incorporarlos a una solicitud. Esta función permite a los agentes encontrar activos basándose en su nombre, IP o en el último usuario que inició sesión, localizando rápidamente los Elementos de Configuración (CIs o Configuration Items) que necesitan vincular o acceder a sus detalles.
- Información sobre los detalles de los activos: cuando los usuarios abren el perfil de un activo, acceden a datos relacionados, como el sistema operativo, el hardware, la conectividad, el almacenamiento y el último usuario que inició sesión. Con esta información, pueden solucionar, diagnosticar y resolver mejor los problemas.
- Perfil de usuario mejorado: es más completo, ya que incorpora los activos en los que inició sesión, según lo identifica la integración.
- Optimización de los reportes: InvGate Service Desk recupera datos de los activos de FileWave y los incorpora a sus funciones de reportes, proporcionando información valiosa sobre el rendimiento y la utilización de los dispositivos y aplicaciones. Esto incluye atributos como nombre del activo, sistema operativo, CPU, RAM, almacenamiento total, IP, último usuario registrado, entre otros.
Configuración de la integración de InvGate Service Desk y FileWave
Además de los beneficios enumerados, la integración de InvGate Service Desk y FileWave es un proceso sencillo. Sólo tienes que seguir estos pasos:
- Inicia sesión en InvGate Service Desk como Administrador y vé a Configuración >> Integraciones. Permanece en la pestaña “Gestión de Activos” y haz clic en “Agregar” para crear una nueva integración.
- En la sección “Configuración”, encontrarás una lista desplegable que incluye la opción “FileWave”. Selecciónala.
- Proporciona la información necesaria en la sección “Configuración”:
- Nombre: escribe una denominación para identificar la integración.
- Categorías: elige las de tu Catálogo que se verán afectadas por la integración.
- Vincular Activos a Solicitudes: selecciona si deseas que los usuarios finales puedan ejecutar esta relación.
- Buscar Activos: elige si quieres que los usuarios finales puedan realizar esta acción, la cual aparece si activas la anterior.
- IP/Host: introduce la dirección IP o el nombre de host del servidor FileWave.
- Puerto: especifica el que utilices para comunicarse con la API de FileWave. El puerto por defecto es 20443.
- SSL: elige si deseas activar SSL en caso que utilices una conexión segura.
- Clave compartida codificada en base64: proporcione la clave codificada base64 compartida para el inventario de FileWave.
5. Después de completar los detalles de la conexión, haz clic en “Probar” para verificarla. Deberías recibir un mensaje de confirmación si se realizó correctamente. Si encuentras algún error, revisa los campos y asegúrate de que se introdujeron los datos correctos.
6. Una vez sorteada la prueba de conexión, cliquea en “Guardar” para conservar la configuración de la integración. Te redirigirá a la pantalla principal de integraciones, donde verás listada aquella que fue creada recién.
7. Desde la pantalla principal de integraciones, tendrás la posibilidad de gestionar la conexión utilizando los botones disponibles. Puede agregar integraciones, editar las existentes, habilitarlas o deshabilitarlas, y ejecutar manualmente la sincronización (aunque ésta suele ocurrir automáticamente una vez al día).Migración a InvGate Service Desk: 6 funciones para elevar la productividad de tus agentes
InvGate Service Desk cuenta con varias funcionalidades poderosas que permiten aumentar significativamente la productividad de tus agentes. Nuestra interfaz amigable y fácil de usar te permite migrar en sólo un día, así que puedes comenzar tan pronto como lo desees.
En las próximas líneas exploraremos algunas de estas funciones y cómo son capaces de mejorar las operaciones de tu service desk:
- Vistas de Solicitudes flexibles: permiten organizar y gestionar la carga de trabajo de tus agentes de manera eficaz. Con las vistas personalizables, puedes categorizar y priorizar los tickets según diferentes criterios como urgencia, prioridad o Acuerdos de Nivel de Servicio. Además, proporciona un panorama claro de las tareas pendientes y en curso, permitiendo al personal centrarse en los problemas críticos y agilizar su flujo de trabajo.
- Automatización: al establecer reglas y desencadenantes predefinidos, tendrás la posibilidad de automatizar la asignación de tickets, las notificaciones, los escalamientos y mucho más. Esto libera tiempo a los agentes, reduce el esfuerzo manual y garantiza una gestión coherente y puntual de las solicitudes. Como resultado, los profesionales dedicarán su atención a tareas más complejas y críticas, optimizando la productividad general.
- Gestión del Conocimiento: con una base de conocimiento centralizada, los agentes y los usuarios finales accederán a artículos, soluciones y mejores prácticas para agilizar la resolución de problemas y brindar un soporte consistente.
- Enrutamiento de tickets: InvGate Service Desk ofrece mecanismos inteligentes para esta tarea, distribuyendo automáticamente los tickets a los agentes más apropiados en función de sus habilidades, carga de trabajo o disponibilidad. Esto asegura una asignación eficiente de recursos y tiempos de respuesta más rápidos.
- Escalamiento: puedes definir reglas para esta actividad y disparadores basados en el escalamiento automático cuando se superan los tiempos de respuesta o resolución especificados. Dicha función ayuda a evitar el incumplimiento de los SLAs y a garantizar una atención rápida de los problemas críticos.
- Espacio de trabajo colaborativo: permite a los agentes cooperar, compartir información y comunicarse con sus pares. Promueve la labor en equipo, el intercambio de conocimientos y la resolución eficiente de los problemas.
¿Estás listo para la integración de InvGate Service Desk y FileWave?
Como mencionamos, la integración de InvGate Service Desk y FileWave te ayudará a incrementar el potencial de tus operaciones de IT, ya que ITSM e ITAM mejoran su eficiencia cuando se combinan entre sí.
La integración de estas dos herramientas ofrece una mejor visión de los activos, contribuyendo a impulsar la eficacia y la colaboración, lo cual redundará en una optimización en la prestación de servicios y la satisfacción del cliente.
Si quieres integrar tu instancia de FileWave con InvGate Service Desk, coordina una llamada con nuestros expertos para que te ayuden a hacerlo. Y no olvides que puedes comenzar a explorar InvGate Service Desk ahora mismo con nuestra prueba gratuita de 30 días.
