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Cinco acciones para optimizar hoy tu soporte de TI

Posted by InvGate on Mar 28, 2018 12:54:00 PM

La mayoría de las organizaciones abordan la gestión de soporte de TI de forma algo reactiva (quizás la frase “apagando los incendios de TI te suena familiar)  Pero en este mundo donde hay altas expectativas y búsqueda de gratificaciones instantáneas, ya no es suficiente que TI simplemente arregle algo una vez que se rompe. Para mantenerse a la vanguardia, el soporte de TI debe tomar un rol proactivo en la entrega de servicios y soporte de TI. Si bien en la gestión de soporte generalmente se realizan actividades que implican una respuesta inmediata, es posible planificar y administrar los servicios de modo que las solicitudes sean menos frecuentes.

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Topics: Customer Service Management, IT Management, backlog, Mesa de Ayuda, Service Desk

ITSM 101: 8 Tips para mejorar tus SLAs

Posted by InvGate on Jul 27, 2017 7:21:18 AM

Los acuerdos de niveles de servicio (SLA por sus cifras en inglés),son -o deberían ser- un componente crítico de tu departamento de TI, ya que establecen y acuerdan la base para gestionar las relaciones contractuales y de trabajo entre sí, el proveedor de servicios y el cliente.  Teniendo en cuenta el negocio como un todo, líneas de negocio, o quizás equipos. Los SLAs individuales deben describir lo acordado entre ambas partes para el servicio entre entrega, gestión, medición y mejora. Es importante destacar que los SLAs cubren responsabilidades en ambos lados del acuerdo, no sólo las del proveedor de servicios.

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Topics: service desk

ITAM 101: Comenzando con la gestión de Activos de TI

Posted by InvGate on Jul 19, 2017 12:15:06 PM

 

En nuestro blog previo, ITAM 101, llegamos al punto en el que podemos entender lo básico y principal de la gestión de activos de IT (ITAM, por sus siglas en inglés) y tener nuestro caso de negocio en orden. Entonces, ahora podemos comenzar con nuestro proyecto de ITAM

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Topics: Gestión de Activos de IT

Las 7 preguntas de Customer Services que debes hacerte antes de que termine el año

Posted by InvGate on Dec 7, 2016 5:17:21 PM

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Topics: Uncategorized

5 claves para motivar a tu equipo de help desk

Posted by InvGate on Nov 22, 2016 2:44:16 PM

Muchas veces habrás escuchado e incluso usado la famosa frase: el todo es más que la suma de sus partes. Aplicada a la dinámica de grupo implica que cuándo los esfuerzos se unen se conforma un sistema. Es decir, un equipo que funciona con sus propias reglas, que encuentra una dinámica para trabajar a gusto, con un objetivo en común, cuyos miembros encuentran juntos mejores soluciones a los problemas que al hacerlo individualmente.
Pero cuando una parte se desgasta o se rompe afecta a todo el sistema y este cambia haciendo peligrar el equilibrio alcanzado. En este post te daremos 5 claves para mantener la motivación en tu equipo de soporte y así alcanzar un equilibrio productivo:

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Topics: Help Desk, Soporte Proactivo

Haciendo el SWITCH: Del soporte reactivo al proactivo

Posted by InvGate on Oct 12, 2016 11:46:29 PM

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Topics: Business Analytics, Customer Service Management, IT Management, service desk, Service Desk Software, Uncategorized, base de conocimiento, elegir mesa de ayuda, Help Desk, Help Desks, interfaz help desk, reportes, Service Desk, sistema de tickets, Soporte Proactivo

Conocé tus Instintos de Gestión de Servicios

Posted by InvGate on Oct 26, 2015 10:43:50 AM

El trasfondo

Durante mi tiempo en el espacio de la gestión de servicios de IT (ITSM, por sus siglas en inglés) he hablado con incontables managers de servicios, y a medida que cada responsable de IT comparte su historia, me encuentro relacionándome con sus dolores y sus desafíos. Si bien cada organización tiene sus problemas específicos a superar, algunos temas comunes parecen repetirse prácticamente en cada caso.

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Topics: IT Management, Service Desk Software, Service Desk

COMO POTENCIAR SU ITSM DREAM TEAM – PART 3

Posted by InvGate on Sep 28, 2015 3:02:14 PM

ANTECEDENTES

En nuestra serie actual de blogs aconsejamos tomar algunas referencias de la coherencia y el éxito del equipo de básquet “San Antonio Spurs.”.
En nuestro último post, hemos establecido consejos y trucos útiles para crear su propia ITSM Dream Team. Adelantándose, un aspecto crucial para mantener un equipo a flote es el constante compromiso y capacitación, entonces estableceremos aquí una ruta que ustedes pueden seguir para lograrlo.

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Topics: IT Management, Service Desk Software

Entra en el juego! ¿Conoces tu rol ITSM?

Posted by InvGate on Sep 16, 2015 3:18:17 PM


Recientemente hemos abordado nuestro último tema del blog con un post de“el arte y la ciencia” que rodea tus decisiones de IT. Este mes nos centramos en cómo se puede construir un Dream Team de Gestión de Servicios; los personajes típicos, los roles claves y los motivadores comunes que impulsan a las TIC a apoyar a los equipos. También daremos un detrás de las escenas donde se mostrarán algunos de nuestros propios miembros del equipo que se alinean como resultado de las contribuciones de su día a día.

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Topics: IT Management, Service Desk Software