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10 tips para mejorar los KPI de tu mesa de servicio de TI

Posted by InvGate on 19 de septiembre de 2018 09:40:38 AM EDT
  La selección de las métricas correctas para medir el rendimiento  de la mesa de servicio de TI es un desafío ancestral que vuelve a ser prioritario para los profesionales de TI, con un enfoque más nuevo sobre las métricas asociadas con la experiencia del empleado y los acuerdos de nivel de experiencia (XLA). Pero hay muchos "aspectos básicos" que deben atenderse primero. Este artículo destaca 10 sugerencias para mejorar los indicadores clave de rendimiento o KPI de tu mesa de servicio de TI.
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Topics: Métricas, reportes, KPIs, mesa de servicios

ITSM 101: 5 formas de mejorar tus comunicaciones de incidentes importantes

Posted by InvGate on 5 de septiembre de 2018 07:08:31 AM EDT
 El proceso de gestión de incidentes graves o importantes puede ser uno de los procesos de gestión de servicios de TI (ITSM) más importantes para una organización. Un incidente importante puede dañar las operaciones comerciales (y por lo tanto los ingresos). Y cuando se maneja mal, se refleja negativamente en tu organización y es probable que aumente las consultas y quejas de los clientes. Además, puede causar problemas al personal de primera línea porque, en el mejor de los casos, se enfrentan a una mayor carga de trabajo y, en el peor de los casos, la moral del equipo está dañada.
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Topics: Major Incidents

10 consejos para migrar a la nube

Posted by InvGate on 29 de agosto de 2018 09:17:04 AM EDT
La nube pública no es nada nuevo, Amazon Web Services (AWS) cuenta con más de una década de existencia (y la plataforma AWS original con más de 15 años de antigüedad). Pero para algunas organizaciones aún existe la necesidad de dar los primeros pasos para trasladar algunas de sus aplicaciones y cargas de trabajo a la nube, incluso si no es su primer intento de comprender cómo funcionan los servicios de la nube pública y cuál es la mejor forma de explotarlos. Si tu compañía está buscando migrar algunos (o todos) sus servicios de TI a la nube, entonces en este blog encontrarás 10 consejos que te ayudarán con la migración.
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Topics: Service Desk, Cloud

10 consejos para brindar un excelente servicio en tu mesa de servicios

Posted by InvGate on 22 de agosto de 2018 06:23:53 AM EDT
La industria cambió las mesas de ayuda de TI por las mesas de servicios de TI, para permitir a muchas organizaciones que proveen soporte (tanto interno como externo) cambiar el foco de su atención: pasó de los activos de TI afectados a las personas afectadas por el problema reportado (y adicionalmente al impacto en el negocio por la caída del servicio).
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Topics: Service Desk, customer service

10 consejos para hacer que ITSM e ITAM funcionen mejor juntos

Posted by InvGate on 9 de agosto de 2018 06:41:46 AM EDT
La gestión de servicios de TI (ITSM) y la gestión de activos de TI (ITAM) a menudo se abordan como dos disciplinas corporativas de TI completamente desvinculadas. Pero esto es un desperdicio ya que hay mucha similitud de enfoque, y la oportunidad de acercarse para ofrecer un mayor valor comercial que si se mantuvieran separadas. Para obtener más información, lee los siguientes 10 consejos para hacer que ITSM e ITAM funcionen mejor juntas.
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Topics: ITSM, ITAM

ITSM 101: Prepárate para el congelamiento de cambios

Posted by InvGate on 31 de julio de 2018 09:41:56 AM EDT
Habrá un par de momentos durante el año en que lo mejor para tu negocio será invocar un congelamiento de cambios, es decir, un período en el que los cambios se minimicen e idealmente cesen, para proteger las operaciones comerciales. Esto podría relacionarse con períodos comerciales ocupados / críticos, momentos como feriados estacionales, en los que menos personal de TI estará en el trabajo, cuando ya se han planificado cambios importantes en la infraestructura o similares.
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Topics: change management

10 tips para comenzar con la transformación digital

Posted by InvGate on 25 de julio de 2018 09:27:35 AM EDT
La transformación digital ha sido uno de los temas más hablados en el sector de negocios en los últimos años. A pesar de lo que su nombre indica, tiene más que ver con un cambio en el negocio que con una transformación digital. Sí, por supuesto que hay una modificación en la forma de hacer tecnología y en la información, pero se trata de una nueva forma de pensar y trabajar. Continúa leyendo para saber más.
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Topics: Transformación digital

10 consejos para comenzar con DevOps

Posted by InvGate on 11 de julio de 2018 12:03:51 PM EDT
DevOps parece estar tomando el control del mundo de las TI. Pero, ¿por dónde debería comenzar tu organización? O, si ya estás sumergido en las aguas de DevOps, ¿qué deberías hacer para aumentar las posibilidades de cumplir con las expectativas corporativas? Este artículo te trae 10 consejos para asegurarte de que tu organización está considerando y abordando las cosas que realmente importan.
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Topics: DevOps

ITSM 101: 10 tips para una mejor Gestión de Problemas – Parte 2

Posted by InvGate on 20 de junio de 2018 09:50:33 AM EDT
Bienvenidos a la segunda parte de nuestro post sobre gestión de problemas. Si deseas saber qué vimos en la primer parte en la que abordamos los primeros cinco tips relacionados con el alcance, diseño de formulario, conocimiento del entorno, conjunto de herramientas ITSM habilitado para la gestión de problemas y soluciones temporales. Aquí te dejamos el link. A continuación te dejamos los 5 tips de gestión de problemas
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Topics: ITSM

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