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ITSM 101: Consejos sobre la Gestión de Cambios (Parte 2)

Posted by InvGate on Jul 12, 2017 3:48:46 PM

Hace poco, publicamos la primer parte de nuestro blog de consejos sobre la gestión de cambios. Allí abordamos cómo hacer que tus formularios de solicitud de cambio sean fáciles de usar, cómo chequear que los cambios propuestos sean razonables y cómo hacer para tener un calendario de CAB recargado. En la segunda parte, este blog tratará sobre cómo tener éxito al crear y probar los cambios, al implementar y revisar lo que se hizo. Además, como siempre dejaremos nuestros consejos al respecto.

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Topics: gestión de cambios

ITSM 101: Consejos sobre Gestión de Cambios (Parte 1)

Posted by InvGate on Jul 7, 2017 12:15:23 PM


La mayoría, sino todos nosotros, sabemos que el proceso de gestión de cambios garantiza que los riesgos se gestionen eficazmente con los cambios revisados, aprobados y programados de manera sensata; que se cumplen los requisitos reglamentarios; y que incorporen las lecciones aprendidas. Entonces, ¿por qué tantos de nosotros estamos luchando para obtener los fundamentos de la gestión de cambios?

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Topics: Service Desk

ITAM 101: Creando el caso de éxito para la Gestión de Activos de TI

Posted by InvGate on Jun 28, 2017 12:46:29 PM

Previamente, en nuestro blog ITAM 101, hicimos una introducción a la Gestión de Activos de IT (ITAM en inglés), a la vez que te proporcionamos una lista de beneficios ITAM y algunas pequeñas victorias para un comienzo rápido.

El siguiente paso es encarar la creación del caso de éxito para ITAM, en otras palabras, mostrar como tu herramienta de toma de decisiones se alinea en el caso de ITAM con los resultados y requerimientos de tu empresa. Esta es la mejor manera de tener éxito con una iniciativa ITAM, no sólo en términos de justificar una inversión sino también acordando el alcance y las métricas utilizadas para lograr el éxito.
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Topics: IT Asset Management, Gestión de Activos de IT

ITSM 101: Consejos sobre Gestión del Conocimiento (Parte 2)

Posted by InvGate on Jun 21, 2017 4:41:22 AM

La semana pasada, publicamos la primer parte del post con consejos sobre consejos sobre la gestión del conocimiento, qué aborda, de qué se trata este proceso. También hablamos sobre el Modelo de Datos, Información, Conocimiento y Sabiduría.

En esta segunda parte indagaremos sobre las posibilidades que brinda gamification para ayudar a la adopción de la gestión del conocimiento. Además, subrayaremos la necesidad de medir el éxito, luego de destacar los beneficios de la gestión del conocimiento. Y, como siempre, te dejamos nuestros consejos.

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Topics: Mesa de Ayuda, mesa de servicios

ITSM 101: Consejos sobre la Gestión del Conocimiento (Parte 1)

Posted by InvGate on Jun 14, 2017 11:45:29 AM

La gestión del conocimiento es un proceso que, por sí mismo, puede transformar tu gestión de TI y el soporte. En este sentido, puede generar mayor compromiso, empoderar a tu gente, acelerar el trabajo, reducir los tiempos de resolución de incidentes, aumentar la satisfacción del cliente y hacer descender el nivel de desgaste del personal. ¿Hay algo que no ames de la gestión del conocimiento?

Este blog aborda más de cerca uno de nuestra procesos ITSM favoritos, y además brinda una perspectiva de cómo la gente puede llegar a enfrentarse a lo que a veces es visto demasiado mecánicamente, olvidando la actitud adecuada y los cambios de comportamiento requeridos para el éxito de la gestión del conocimiento.

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Topics: Service Desk

ITAM 101: Introducción a la Gestión de Activos de TI

Posted by InvGate on Jun 8, 2017 4:41:53 PM

A veces los profesionales de TI se enfocan demasiado en el “próximo gran proyecto” en lugar de tener “lo básico”, y lo creas o no, la gestión de Activos de TI (ITAM, por sus siglas en inglés) es uno de esos “básicos”. ITAM es la base de toda organización de TI efectiva, y puede ser el catalizador para la gestión de incidentes, problemas, gestión de cambio y también de configuración. Por otro lado, potencialmente puede ayudarte a ahorrar miles de dólares en costo de licencias y a prevenir un Apocalipsis Zombie en tus servidores (más adelante veremos este tema).

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Topics: IT Asset Management, Gestión de activos de TI

ITSM 101: Consejos claves para la Gestión de Incidentes (Parte 2)

Posted by InvGate on May 31, 2017 7:00:35 AM


La semana pasada, publicamos la primer parte denuestro blog de consejos útiles para la gestión de incidentes y examinamos los siguiente pasos de dicho proceso: identificación, registro, categorización, priorización y diagnóstico inicial (matcheo de incidentes). En esta segunda parte del blog vamos encontrar algunos consejos para incidentes que estén relacionados con: escalamiento, investigación y diagnóstico, resolución y restablecimiento del servicio, cierre, monitorización, seguimiento y comunicación del incidente.

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Topics: ITIL, Service Desk

ITSM 101: Consejos claves para la Gestión de Incidentes (Parte 1)

Posted by InvGate on May 24, 2017 3:50:42 PM

 

El proceso ITSM de gestión de incidentes , es un conjunto de actividades que garantiza que todos los problemas de IT (llamados “incidentes” por ITIL, marco de referencias de las mejores prácticas de ITSM ) se registren y progresen de manera eficaz y coherente hasta la resolución. Esto sucede mientras se asegura de que nada se pierda, se ignore u olvide.
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Topics: Incident Management

5 Motivos por los que usar Time Tracking

Posted by InvGate on Mar 31, 2017 11:03:20 AM
La medición del tiempo es un aspecto primordial en la gestión del soporte.  En este post podrás conocer los 5 motivos por los que tienes que usar Time Tracking.
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Topics: Time Tracking, seguimiento de tiempos