¿POR QUÉ SER PARTNER DE INVGATE?

En InvGate, nuestra misión es simple; valoramos el feedback de los clientes sobre las tendencias de la industria, y pensamos que la mejor tecnología es aquella que es intuitiva y fácil de usar. Cuando se trata de nuestros socios, somos selectivos y estratégicos, con el objetivo de unir a nuestros clientes con productos y servicios excepcionales, impulsando mayores ventas y oportunidades de rentabilidad. InvGate Service Desk, combina la potencia y la profunda funcionalidad ITSM basada en ITIL, con una interfaz de usuario simple y flexible teniendo siempre como horizonte la satisfacción del cliente.

Un agente de mesa de servicios de TI generalmente tiene solo unos minutos para priorizar un incidente. Durante ese tiempo, el agente debe registrar el contacto, identificar el problema, evaluar el impacto y la urgencia, y reaccionar en consecuencia. Todo sin irritar al usuario final.

Las decisiones tomadas por el agente en esos pocos minutos tendrán una influencia directa en la satisfacción del usuario final; pero no es lo único que se ve afectado. La reputación del departamento de TI, cómo se lleva a cabo el trabajo dentro de TI y la productividad empresarial se ven impactadas por cómo hace su trabajo el agente de la mesa de servicios.

Se dice que debemos practicar lo que predicamos. Y, en InvGate, lo hacemos.

Desarrollamos y vendemos productos de software, pero no pasa un solo día sin que confiemos en ese mismo software para hacer nuestro propio trabajo. Lo utilizamos para gestionar y resolver las solicitudes de nuestros clientes, así como para gestionar nuestros activos.

La "colaboración" puede parecer una palabra trillada de gestión de TI en la actualidad, pero hay una razón por la cual a menudo necesitamos trabajar juntos, a través de los límites del equipo e incluso del negocio, para ofrecer mejores resultados comerciales. Y la gestión de activos de TI (ITAM) es definitivamente un área que está muy influenciada, en términos de éxito, por el nivel de colaboración efectiva involucrada.

Para ayudar con tu iniciativa (o programa) de ITAM, este blog ofrece cinco sugerencias para aprovechar la colaboración al comenzar o mejorar tu gestión de activos de TI.

La mayoría de las organizaciones abordan la gestión de soporte de TI de forma algo reactiva (quizás la frase “apagando los incendios de TI te suena familiar)  Pero en este mundo donde hay altas expectativas y búsqueda de gratificaciones instantáneas, ya no es suficiente que TI simplemente arregle algo una vez que se rompe. Para mantenerse a la vanguardia, el soporte de TI debe tomar un rol proactivo en la entrega de servicios y soporte de TI. Si bien en la gestión de soporte generalmente se realizan actividades que implican una respuesta inmediata, es posible planificar y administrar los servicios de modo que las solicitudes sean menos frecuentes.

¿Alguna vez te has detenido a pensar cuáles de las muchas capacidades en tu gestión de servicios de TI (ITSM) son las más importantes para el soporte de TI? Es bastante complicado reducir todo lo que usas a 6 elecciones. La siguiente pregunta que surge es ¿cómo se relaciona esto con los requisitos colectivos de otras organizaciones de TI y sus funcionalidades de soporte? Después de todo, a la mayoría de nosotros nos gusta ser validados en nuestras elecciones.

La evolución del backlog histórico de cualquier equipo de trabajo es un dato único. Pero el escenario se vuelve más complicado cuando lo que estás buscando es saber cuál es tu backlog en un momento determinado de la semana o del año. InvGate define como backlog  "Una acumulación de trabajo a través del tiempo, en un momento dado, que está en espera de ser realizado o cumplido”, entonces, es el trabajo que todavía no hicimos y que deberíamos hacer, es decir, incidentes y solicitudes pendientes.

El equipo de la mesa de servicios de TI es a menudo el héroe anónimo de TI – desde ya que es el único punto de contacto con los problemas y solicitudes relacionados con TI, actuando como primera línea entre TI y el resto de la compañía. En lo que respecta a tus empleados, todo comienza y termina en el departamento de servicio de TI, ya que es la vidriera para todo: desde el servicio de correo electrónico que se puso lento hasta "¿Puedo tener un nuevo mouse por favor?”

Chesapeake Bay Academy, una escuela privada sin fines de lucro para estudiantes con diferencias de aprendizaje, necesitaba mejorar sus capacidades de soporte de TI. Y eligió a InvGate para lograrlo.