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¿Qué hay de nuevo en InvGate Service Desk 5.6.12?

Posted by Sabrina Pagnotta on Jan 18, 2018 9:19:27 AM

Empezamos el nuevo año trabajando duro para incluir nuevas funcionalidades en InvGate Service Desk, pensadas para seguir facilitando tu prestación de servicios de TI.

En esta ocasión queremos contarte las novedades que estarán disponibles a partir de la versión 5.6.12 del producto, y cómo te ayudarán en tu trabajo diario. Echemos un vistazo a lo que hay de nuevo.

Exportación de campos de procesos

Ahora es posible exportar datos de las etapas de un proceso, lo que te permitirá obtener información de los campos que se completaron en cada formulario. Así, podrás hacer consultas masivas de los valores de las variables que más te interesen, como análisis de presupuestos o del éxito de tu proceso de alta de empleados, por ejemplo.

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Topics: license management, funcionalidades help desk, aprobaciones, gestión de procesos

ITSM 101: 8 Tips para mejorar tus SLAs

Posted by InvGate on Jul 27, 2017 7:21:18 AM

Los acuerdos de niveles de servicio (SLA por sus cifras en inglés),son -o deberían ser- un componente crítico de tu departamento de TI, ya que establecen y acuerdan la base para gestionar las relaciones contractuales y de trabajo entre sí, el proveedor de servicios y el cliente.  Teniendo en cuenta el negocio como un todo, líneas de negocio, o quizás equipos. Los SLAs individuales deben describir lo acordado entre ambas partes para el servicio entre entrega, gestión, medición y mejora. Es importante destacar que los SLAs cubren responsabilidades en ambos lados del acuerdo, no sólo las del proveedor de servicios.

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Topics: service desk

ITAM 101: Comenzando con la gestión de Activos de TI

Posted by InvGate on Jul 19, 2017 12:15:06 PM

 

En nuestro blog previo, ITAM 101, llegamos al punto en el que podemos entender lo básico y principal de la gestión de activos de IT (ITAM, por sus siglas en inglés) y tener nuestro caso de negocio en orden. Entonces, ahora podemos comenzar con nuestro proyecto de ITAM

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Topics: Gestión de Activos de IT

ITSM 101: Consejos sobre la Gestión de Cambios (Parte 2)

Posted by InvGate on Jul 12, 2017 3:48:46 PM

Hace poco, publicamos la primer parte de nuestro blog de consejos sobre la gestión de cambios. Allí abordamos cómo hacer que tus formularios de solicitud de cambio sean fáciles de usar, cómo chequear que los cambios propuestos sean razonables y cómo hacer para tener un calendario de CAB recargado. En la segunda parte, este blog tratará sobre cómo tener éxito al crear y probar los cambios, al implementar y revisar lo que se hizo. Además, como siempre dejaremos nuestros consejos al respecto.

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Topics: gestión de cambios

ITSM 101: Consejos sobre Gestión de Cambios (Parte 1)

Posted by InvGate on Jul 7, 2017 12:15:23 PM


La mayoría, sino todos nosotros, sabemos que el proceso de gestión de cambios garantiza que los riesgos se gestionen eficazmente con los cambios revisados, aprobados y programados de manera sensata; que se cumplen los requisitos reglamentarios; y que incorporen las lecciones aprendidas. Entonces, ¿por qué tantos de nosotros estamos luchando para obtener los fundamentos de la gestión de cambios?

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Topics: Service Desk

ITAM 101: Creando el caso de éxito para la Gestión de Activos de TI

Posted by InvGate on Jun 28, 2017 12:46:29 PM

Previamente, en nuestro blog ITAM 101, hicimos una introducción a la Gestión de Activos de IT (ITAM en inglés), a la vez que te proporcionamos una lista de beneficios ITAM y algunas pequeñas victorias para un comienzo rápido.

El siguiente paso es encarar la creación del caso de éxito para ITAM, en otras palabras, mostrar como tu herramienta de toma de decisiones se alinea en el caso de ITAM con los resultados y requerimientos de tu empresa. Esta es la mejor manera de tener éxito con una iniciativa ITAM, no sólo en términos de justificar una inversión sino también acordando el alcance y las métricas utilizadas para lograr el éxito.
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Topics: IT Asset Management, Gestión de Activos de IT

ITSM 101: Consejos sobre Gestión del Conocimiento (Parte 2)

Posted by InvGate on Jun 21, 2017 4:41:22 AM

La semana pasada, publicamos la primer parte del post con consejos sobre consejos sobre la gestión del conocimiento, qué aborda, de qué se trata este proceso. También hablamos sobre el Modelo de Datos, Información, Conocimiento y Sabiduría.

En esta segunda parte indagaremos sobre las posibilidades que brinda gamification para ayudar a la adopción de la gestión del conocimiento. Además, subrayaremos la necesidad de medir el éxito, luego de destacar los beneficios de la gestión del conocimiento. Y, como siempre, te dejamos nuestros consejos.

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Topics: Mesa de Ayuda, mesa de servicios

ITSM 101: Consejos sobre la Gestión del Conocimiento (Parte 1)

Posted by InvGate on Jun 14, 2017 11:45:29 AM

La gestión del conocimiento es un proceso que, por sí mismo, puede transformar tu gestión de TI y el soporte. En este sentido, puede generar mayor compromiso, empoderar a tu gente, acelerar el trabajo, reducir los tiempos de resolución de incidentes, aumentar la satisfacción del cliente y hacer descender el nivel de desgaste del personal. ¿Hay algo que no ames de la gestión del conocimiento?

Este blog aborda más de cerca uno de nuestra procesos ITSM favoritos, y además brinda una perspectiva de cómo la gente puede llegar a enfrentarse a lo que a veces es visto demasiado mecánicamente, olvidando la actitud adecuada y los cambios de comportamiento requeridos para el éxito de la gestión del conocimiento.

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Topics: Service Desk

ITAM 101: Introducción a la Gestión de Activos de TI

Posted by InvGate on Jun 8, 2017 4:41:53 PM

A veces los profesionales de TI se enfocan demasiado en el “próximo gran proyecto” en lugar de tener “lo básico”, y lo creas o no, la gestión de Activos de TI (ITAM, por sus siglas en inglés) es uno de esos “básicos”. ITAM es la base de toda organización de TI efectiva, y puede ser el catalizador para la gestión de incidentes, problemas, gestión de cambio y también de configuración. Por otro lado, potencialmente puede ayudarte a ahorrar miles de dólares en costo de licencias y a prevenir un Apocalipsis Zombie en tus servidores (más adelante veremos este tema).

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Topics: IT Asset Management, Gestión de activos de TI