Lo sabes mejor que nadie: resolver una solicitud no siempre es cuestión de ejecutar una única acción. A veces se necesitan esfuerzos conjuntos de distintas personas en simultáneo para dar con la solución, y puede ser difícil tener visibilidad del aporte de cada uno sin generar reportes específicos. Por eso creamos el módulo de tareas de InvGate Service Desk, disponible a partir de la versión 5.7.0, que permite atomizar el trabajo a realizar en una solicitud o en la ejecución de un proceso.

Topics: service desk, seguimiento de tiempos, gestión de solicitudes, Gestión de tareas

DevOps parece estar tomando el control del mundo de las TI. Pero, ¿por dónde debería comenzar tu organización? O, si ya estás sumergido en las aguas de DevOps, ¿qué deberías hacer para aumentar las posibilidades de cumplir con las expectativas corporativas? Este artículo te trae 10 consejos para asegurarte de que tu organización está considerando y abordando las cosas que realmente importan.

Topics: DevOps

La gestión de activos de TI (ITAM) como una capacidad, es algo que realmente puede ayudar a tu organización a manejar lo que se está utilizando en tu entorno de TI. Bien hecha, puede ahorrarle dinero a tu organización (incluida la inversión de terceros), impulsar la eficiencia operativa y mitigar el riesgo. Con demasiada frecuencia, la gente se empantana en los detalles del ITAM o encuentra excusas (que a menudo terminan siendo mitos) que les impiden comenzar lo que debería ser un viaje exitoso de ITAM. Así que, separemos el hecho de la ficción, con una buena caza de mitos.

Topics: ITAM

El filósofo George Santayana dijo alguna vez: “Quien olvida su historia está condenado a repetirla”. Pocas veces una frase fue tan oportuna como en esta historia. Solemos decir que con nuestro software ayudamos a nuestros clientes a ayudar a sus clientes, y para lograrlo tuvimos que empezar por ayudarnos a nosotros mismos: tuvimos que ordenar nuestras operaciones como empresa para alcanzar el crecimiento que nos esperaba. A medida que crecíamos se hacía más evidente la necesidad de organizar los procesos, para continuar con el desarrollo innovador pero sin descuidar los servicios de soporte y postventa. Hoy quiero contar la historia de esa transición, y cómo pasamos del caos organizacional a la eficacia en prestación de servicios que nos caracteriza.

Topics: Gestion de TI, Mesa de Ayuda, Service Desk, sistema de tickets, mesa de servicios, gestión de procesos, satisfacción del cliente, gestión de solicitudes

Bienvenidos a la segunda parte de nuestro post sobre gestión de problemas. Si deseas saber qué vimos en la primer parte en la que abordamos los primeros cinco tips relacionados con el alcance, diseño de formulario, conocimiento del entorno, conjunto de herramientas ITSM habilitado para la gestión de problemas y soluciones temporales. Aquí te dejamos el link. A continuación te dejamos los 5 tips de gestión de problemas

Topics: ITSM

La administración de problemas de ITIL es un proceso de administración de servicios de TI (ITSM) que puede llevar tus niveles de servicio de aceptables a excelentes.¿Por qué? Básicamente, porque llega a la causa raíz de los problemas de TI que afectan a las empresas, identifica soluciones y trabaja con otros equipos, según sea necesario, para garantizar que esas soluciones se entreguen de manera rápida y segura.

Topics: ITSM

Si bien ITSM puede tener muchas aristas, uno de sus objetivos clave es estructurar el diseño, implementación y entrega de servicios para mejorar la eficiencia de operaciones, mitigar el riesgo y facilitar el planeamiento estratégico para soporte de las necesidades del negocio. Una forma de hacerlo es usando Tecnologías de Gestión de Servicios Empresariales (ESM, por sus siglas en inglés) .

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El servicio centrado en el conocimiento (KCS® por sus siglas en inglés) es una metodología probada, para integrar el (re) uso, validación, mejora y creación de conocimiento en procesos de trabajo operacionales, incluidos los procesos de trabajo utilizados en la gestión de servicios de TI (ITSM) y el departamento de servicios de TI en particular. KCS marca un antes y un después en la madurez de un departamento de servicio de TI: lo lleva de ser visto simplemente como un espacio en el que se atienden las llamadas, a un área responsable de producir conocimiento que luego se reutiliza y adquiere más valor que el de sólo recepcionar llamadas. 

Topics: ITSM

En InvGate, proteger los datos de los clientes es y siempre ha sido una prioridad. Sabemos que la información que manejas a través de nuestro software es clave para tu negocio, y es por eso que asumimos el compromiso de mantenerla privada y segura. Para ello, cumplimos con las mejores prácticas de la industria relacionadas con  normas y certificaciones de seguridad en la nube; y, a partir del 25 de mayo de 2018, también cumpliremos con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), que refuerza los derechos que las personas europeas tienen sobre sus datos personales.

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